Kasino znovu otevřelo hráčský účet poté, co jej uzavřel kvůli problému s hazardem. Problém byl úspěšně vyřešen a peníze byly vráceny.
Další kasino skupiny Bellona BV, před kterým lze jen varovat. Vložil jsem spoustu peněz a pak v určitém okamžiku provedl výběr 2 000 EUR. Poté už samozřejmě žádné zpracování neproběhlo. Poté jsem si nechal zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Účet byl uzavřen. Po pár dnech jsem obdržel informaci, že můj výběr byl zrušen, údajně kvůli příliš nízkému převrácení. Podpora v chatu mi řekla, že tomu tak není a můj účet byl znovu plně otevřen, navzdory závislosti na hazardních hrách. Mohu také kdykoli provést novou platbu.
Mezitím jsem znovu vložil a prohrál a výběr stále neproběhl. Poskytovatel je velmi neochotný uzavřít účet, protože bych měl samozřejmě přijít o výplatu. Bohužel, drahý tým Casinoguru, jste vinen tím, že dáváte tak špatným kasinům dobré hodnocení jen proto, že příjem přidružených společností je u takových gangů vyšší. Mám všechny e-maily.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Také bych rád viděl jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Obzvláště mě zajímají rozhovory o požadavcích na sázení.
Nakonec bych vás rád požádal, abyste nás přestali obviňovat z toho, že dáváme dobrá hodnocení špatným kasinům. Není to poprvé, co něco takového tvrdíte, a jako vždy se mýlíte - hodnocení tohoto kasina je aktuálně 5,7/10 a má od nás pochybnou pověst , jak můžete vidět v recenzi . Proto se prosím v budoucnu zdržte takových tvrzení. Také prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za vytvoření svého účtu, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky, nikoli my. Jednoduše jsme sdíleli recenzi kasina a je to. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Předám to přímo. V chatu bylo potvrzeno, že můj účet byl 1. prosince ve 20:40 uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách. 2. prosince jsem mohl provést vklad ve 20:21, protože můj účet byl znovu otevřen. Posílám účtenky.
Děkuji moc Stefane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Slotimo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Obdržel jsem platbu ve výši 2 000 EUR a neuplatňuji žádné další nároky. Nechci mít zpět 200 €.
Bellona BV bohužel usiluje o dvojité registrace, aby vyvolala takové věci. Závislí na hazardu by měli mít možnost se snadno znovu zaregistrovat a přijít o peníze
ahoj Stefane,
Děkuji za aktualizaci. Chcete, abych uzavřel stížnost jako vyřešenou?
No, 200 € ve skutečnosti stále chybí a je důležité, aby byli všichni varováni před kasiny Bellona bv. Vzhledem k tomu, že stejně neodpovídají, snížení hodnocení se stále vyplatí, protože poskytovatel se speciálně vyhýbá závislosti na hazardních hrách. Nechte to tedy prosím otevřené. Uvidíme, jestli ještě odpovídají. Můj účet byl konkrétně uzavřen, abych mohl nadále vkládat. Zdá se, že tato metoda tam má systém
ahoj Stefane,
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina přes Skype. Věc prověřují, doufám, že se mi brzy ozvou. Budu vás průběžně informovat.
Nenechme se oklamat. Všechna kasina Bellona bv nerespektují závislost na hazardních hrách. Není to u nich první nevyřešená stížnost. Navzdory závislosti na hazardních hrách se účty otevírají s radostí, jako je tomu v tomto případě, takže můžete vkládat více a prohrávat
Skype konference fungovala dobře. Víme, že jsme řekli kasina Bellona BV a jejich machinace. Doufejme, že se tam v budoucnu kvůli horšímu hodnocení zaregistruje méně uživatelů.
ahoj Stefane,
Bohužel kasino přestalo reagovat.
Rádi bychom požádali Slotimo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Stefane,
Viděl jsem, že se o to teď postaral zákaznický servis.
Jste spokojeni se službami, které jste obdrželi?
Rád bych věděl, jestli jsi v pořádku
Dosud jsem nedostal náhradu. Rád vám poskytnu informace, jakmile peníze dorazí
Nyní jsem obdržel 200 EUR. Jsem z toho potěšen, protože Bellona BV dosud neodpověděla na žádnou z mých odpovědí. Pak jsem rád, že kasino v této skupině je zjevně spravedlivé.
Jsem zvědavý, jak bude vyřízena moje stížnost na weltbet, pro kterou je případ úplně stejný. Zde může Bellona BV prokázat, zda je společnost skutečně renomovaná a vrátit peníze. Jinak je hodnocení naštěstí razantně sníženo, což pomáhá všem uživatelům.
Děkujeme @Casinoguru za pomoc!
ahoj Stefane,
Jsem rád, že jste obdrželi zbytek své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr