Hráčka z Brazílie má svůj účet zablokován kasinem více než tři měsíce a její výhry jsou uvnitř. Navzdory tomu, že dokončila své ověření KYC a dříve mohla provádět výběry, kasino neposkytlo vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, kasino zablokovalo můj účet s mými penězi uvnitř na více než 3 měsíce a nikdy mi neodpovědělo. Neustále oslovuji a oni vždy odpovídají stejným způsobem. Dokončil jsem svůj KYC, provedl jsem výběr dříve a teď mi udělali toto. Všechno, co jsem vydělal, uvízlo uvnitř. Jsem z této záležitosti naprosto zoufalý.
Ahoj elitevitoriote,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotimo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik jsi tam celkem vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet již prošel procesem KYC. všechny mé výdělky byly ve skutečné rovnováze. Už jsem vložil celkem asi 400 eur, naposledy 8.8.2023 o tom, proč je můj účet stále blokován
Ahoj elitevitoriote,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, nemohu, protože účet je zablokovaný.
Ahoj elitevitoriote,
Vyžádal jsem si e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by neměla být ovlivněna stavem vašeho účtu, můžete s nimi komunikovat tak jako tak.
Ahoj elitevitoriote,
Jednoduše přepošlete e-mail, který jste poslali kasinu, bez ohledu na to, zda odpovědělo nebo ne.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
