The player from Brazil has had her account blocked by the casino for over three months with her winnings inside. Despite having completed her KYC verification and previously being able to make withdrawals, the casino has not provided an explanation. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráčka z Brazílie má svůj účet zablokován kasinem více než tři měsíce a její výhry jsou uvnitř. Navzdory tomu, že dokončila své ověření KYC a dříve mohla provádět výběry, kasino neposkytlo vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, kasino zablokovalo můj účet s mými penězi uvnitř na více než 3 měsíce a nikdy mi neodpovědělo. Neustále oslovuji a oni vždy odpovídají stejným způsobem. Dokončil jsem svůj KYC, provedl jsem výběr dříve a teď mi udělali toto. Všechno, co jsem vydělal, uvízlo uvnitř. Jsem z této záležitosti naprosto zoufalý.
Hello, the casino has blocked my account with my money inside for over 3 months and has never given me an answer. I reach out constantly and they always respond with the same thing. I have completed my KYC, made withdrawals before, and now they did this to me. Everything I earned is stuck inside. I am in total despair over this matter.
ola, o casino bloqueou minha conta com meu dinheiro dentro a mais de 3 meses e nunca me deu uma resposta, entro em contato sempre e sempre me resopondem a mesma coisa, ja conclui meu KYC , ja fiz retiradas antes e agora fizeram isso comigo, tudo que ganhei esta la dentro, estou em total desespero por conta disso.
Ahoj elitevitoriote,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotimo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik jsi tam celkem vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello elietevitoriot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much did you deposit there in total? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ano, můj účet již prošel procesem KYC. všechny mé výdělky byly ve skutečné rovnováze. Už jsem vložil celkem asi 400 eur, naposledy 8.8.2023 o tom, proč je můj účet stále blokován
Yes, my account has already gone through the KYC process. all my earnings were with real balance. I already deposited a total of about 400 euros, the last time was 08/08/2023 about why my account is still blocked
Sim, minha conta ja passsou pelo processo de KYC. todos meus ganhos foram com saldo real. depositei ja total de uns 400 euros, a ultima vez foi 08/08/2023 sobre o motivo de minha conta ainda esta bloqueada
Ahoj elitevitoriote,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Hello elietevitoriot,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru?
Dobrý den, nemohu, protože účet je zablokovaný.
Hello, I can't because the account is blocked.
olá, não consigo pois a conta esta bloqueada.
Ahoj elitevitoriote,
Vyžádal jsem si e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by neměla být ovlivněna stavem vašeho účtu, můžete s nimi komunikovat tak jako tak.
Hello elietevitoriot,
I've requested the e-mail communication between you and the casino which should not be affected by your account status, you can communicate with them anyway.
Neodpovídají na můj email
They don't answer my email
Eles nao respodem meu email
Ahoj elitevitoriote,
Jednoduše přepošlete e-mail, který jste poslali kasinu, bez ohledu na to, zda odpovědělo nebo ne.
Hello elietevitoriot,
Please just forward the e-mail you sent to the casino no matter if they responded or not.
Dear elietevitoriot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
