Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč si stěžoval na zpoždění a uvedl, že v minulosti úspěšně provedl výběry a že kasino zbytečně zdržovalo výplatu. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Od 13. října jsem požádal o výplatu. Před chvílí slotimo vyplácelo na týdenní bázi. Nyní čekám 10 dní a stále dostávám stejnou zpožděnou odpověď.
Dobrý den Kristino, již jsem provedl pár výběrů ve slotimo. Nové ověření mé osoby KYC již není nutné. Slotimo prostě uměle zdržuje výplatu. A to není fér.
Vážený Bigbossi528,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
