Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Slotimo Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Slotimo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni, v první řadě je skvělé, že zpřístupňujete takovou platformu. Doufám, že mi pomůžete. Požádal jsem o výběr 4000 eur z uvedeného kasina 30. 11. a nyní je 12. 12. a absolutně nic se nestalo. Není to moje první výplata tam a jsem tam taky ověřený. Kupodivu, první výplata asi před 2 1/2 měsícem za 800 eur proběhla docela rychle, i když jsem se ještě musel ověřit. Bohužel tentokrát je komunikace rovnou 6. Každý den dostávám stejné fráze jako odpověď, že vše bude v pořádku, jen musím být trochu déle trpělivý nebo se občas objeví náhle technické problémy. Cítím se velmi oklamán a mám pocit, že se chcete vyhnout placení. Bohužel tam nemám jak se k ničemu dostat, protože chat, jak jsem řekl, nenabízí žádnou pomoc. Opravdu doufám, že máte příležitost mi pomoci a že tam někoho oslovíte. Budu velmi rád za odpověď a pokud budete potřebovat další kontaktní údaje, můžete mě samozřejmě kdykoliv kontaktovat.
S pozdravem Marc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MarcW92,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ani nyní po 13 dnech žádná aktualizace. Nevím, co jiného dělat. FYI Jsem ověřený a toto NENÍ můj první výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MarcW92,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino! Ve skutečnosti byla výplata odeslána včera a dnes po 14 dnech byla na mém účtu 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený MarcW92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
