DomůStížnostiSlotimo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Slotimo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Slotimo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane nebo paní, prohrál jsem více než 6 000 EUR, pak jsem vyhrál a chtěl jsem vyplatit 5 000 EUR. První pokus se nezdařil, protože jsem místo názvu banky zadal své vlastní jméno a odpověď přišla poměrně rychle. Pokus dva, asi před třemi dny, po mě chtěli výpis z účtu a vyúčtování od dodavatele elektřiny a hned jsem odpověděl na email. Předložil jsem potřebné dokumenty a asi tři dny jsem o nich neslyšel. Téměř každý den píšu do živého chatu, který mě neustále žádá o trpělivost. Bojím se, že své peníze nedostanu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený K61sergio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že problém s vaším jménem byl vyřešen? Pokud ano, a pokud jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu a dostatečné kvalitě, doporučil bych, abychom kasinu dali ještě alespoň jeden týden na kontrolu vašich dokumentů. Úplné ověření účtu může trvat několik dní, takže se chceme jen ujistit, že kasino má dostatek času na dokončení procesu. Tuto stížnost nechám zatím otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená K61sergio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky