Hráč z Německa se zúčastnil turnaje, který skončil před dvěma týdny. Hráč byl přesvědčen, že by měl dostat lepší cenu, nicméně pravidla turnaje byla jiná, než si mysleli. Po vysvětlení kasina nás hráč požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj,
Zúčastnil jsem se turnaje Wild Luck, který skončil asi před 2 týdny. První místo mělo finanční odměnu 750 eur v hotovosti bez požadavků na sázení, druhé 500 eur atd. Kritériem pro vítězství byl součet násobků výher. Použijte například 10 centů, vyhrajte 1 euro = 10 bodů. Žádná minimální sázka. Ty byly sečteny během kampaně a uloženy do výsledkové tabulky (nebyly viditelné). Live chat mi řekl, že po dokončení kampaně bude zveřejněn žebříček a vítězové obdrží své peníze do 3 dnů. Vzhledem k tomu, že jsem odehrál tisíce kol a také hodně vyhrál, je pravděpodobné, že jsem získal jedno z prvních míst. Nedovedu si představit, že by někdo jiný byl mnohem lepší.
Kasino se ještě neozvalo a live chat se hodně snaží a neustále se ptá manažera, ale byl jsem odložen na 14 dní a řekli mi, ať počkám na e-mail, který samozřejmě nepřichází. E-maily na podporu zatím zůstaly bez odpovědi. Proto zde prosím o pomoc, a to o nahlédnutí do tabulky vítězů a připsání prize money. V případě potřeby lze také poskytnout úryvky živého chatu a snímek obrazovky promo akce (která probíhala od 8. do 15. září), ale kasino je má k dispozici. Bohužel zde dnes nefungovala funkce nahrávání.
Děkuji předem.
Milá manuelho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda turnaj organizovalo přímo kasino, nebo poskytovatel hry? Jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení předejte co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru .
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, toto je turnaj, který se konal výhradně ve Slotimo (a možná ve Schweszercasinos). Takže žádná obecná síťová promo akce. Předpokládám tedy, že to buď hostili sami, nebo si to „zarezervovali" u poskytovatele hry. Jak již bylo řečeno, žádná propagace nebyla přítomna v jiných kasinech kromě Bellone. Ani já jsem do dnešního dne neobdržel odpověď. Posílám vám e-mailem jediný snímek obrazovky, který mám.
Děkuji předem.
Velice vám děkuji, manuelho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj manuelho,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slotimo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milý Petere a manuelho,
Případ jsme prozkoumali a:
Nejprve bychom rádi upozornili, že turnaj byl ve skutečnosti síťovou propagací pro celou síť Fazi, a nikoli exkluzivním turnajem pouze pro Slotimo Casino (jak uvedl manuelha ve stížnosti). Turnaje se proto zúčastnil vysoký počet hráčů.
Zkontrolovali jsme skóre manuelhy a zjistili jsme, že to bylo 59 bodů , což ji zařadilo mimo 45. místo v žebříčku (nejlepších 45 hráčů dostane cenu). Hráč na 45. místě měl 73 bodů .
Manuelha byl bohužel blízko zápisu do seznamu vítězů, ale byli tu i jiní, kteří si vedli lépe.
Doufáme, že poskytnuté informace problém objasní.
S pozdravem,
Tým kasina Slotimo
To nemůže být pravda, za každou vyhranou sázku byl bod. Příklad: Vsaďte 10 centů, vyhrajte 1 euro = 10 bodů. Odehrál jsem tisíce kol a získal tisíce výher, takže jsem získal tisíce bodů. Měli byste to pochopit z historie. Takže 59 bodů nemůže být vzdálených. Poté jednoduše zveřejněte seznam výherců (pokud chcete anonymně).
Znovu jsem našel podmínky, tady je to, jak vznikají body
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Slotimo Casino,
Mohl byste prosím ukázat manuelhovi seznam vítězů? Všechny osobní údaje mohou být rozmazány.
Milá manuelho,
Chápu, odkud pramení ten zmatek. Jak je uvedeno v T&C, že jste sdíleli, logika bodování není kumulativní, ale spíše nejvyšší multiplikátor. To znamená, že i když jste vyhráli 5 sázek s násobitelem 1, vaše skóre bude 1, protože to byl váš nejvyšší výherní násobitel.
Podle podmínek, které jste zveřejnili ve svém komentáři:
„Násobitel nejvyšší výhry (hráče odměníme na základě jejich sázky a poměru výher na jednu výhru během promo akcí..."
Ve vašem případě jste vyhráli tisíce sázek s malými multiplikátory. Dostal jsi několik velkých a nejvyšší, které jsi dostal, byl 59.
Toto je vaše skutečné skóre v turnaji, které vás zařadilo mimo vítěznou tabulku.
Drahý Petře,
Jak bylo uvedeno v naší předchozí odpovědi, turnaj je síťovou propagací pro celou síť Fazi, proto jsme je museli oslovit pro seznam vítězů. V současné době čekáme na potvrzení, zda jej můžeme mít.
S pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Dobrý den, to není nutné, odpověď mi stačí. Vlastně jsem to pochopil špatně. To vše jsme si však mohli ušetřit, pokud byste dostávali odpovědi na e-maily z kasina nebo pokud vás podpora prostřednictvím živého chatu vždy neodradila standardními odpověďmi.
Případ lze uzavřít. Mnohokrát děkujeme za podporu.
Děkujeme týmu Slotimo Casino za vysvětlení.
Milá manuelho,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
