Vážení Jozefe a Deanh7635,
Chceme poskytnout další podrobnosti a objasnit situaci.
Příslušné oddělení události důkladně prošetřilo. Zpočátku hráč provedl vklad 50 € a obdržel 100% bonus za vklad. Následně, před dokončením bonusu, hráč provedl druhý vklad ve výši 100 € a pokračoval ve hře s prostředky z druhého vkladu.
Naším standardním postupem během aktivních kampaní je nejprve využít skutečné finanční prostředky, přičemž výhry převyšující sázku se přičítají k virtuálnímu zůstatku až do dokončení bonusu. Tato politika je popsána v našich Smluvních podmínkách v části 8.13: „Výhry s aktivním bonusem budou uděleny ve výši virtuální částky" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
V době druhého vkladu měl hráč na virtuálním zůstatku 2,50 € a před převodem vsadil 2 €. Tím došlo k propojení vložených prostředků s aktivní kampaní.
Je důležité si uvědomit:
- Systém automaticky zruší bonusy, pokud je virtuální zůstatek nízký.
- Hráč se může rozhodnout kampaň opustit.
- Pomoc je k dispozici od naší zákaznické podpory 24/7.
Vzhledem k tomu, že nenastal žádný z výše uvedených scénářů, hráč pokračoval ve hře během aktivní kampaně, dokončil požadovaný rollover, ale vsadil sázky přesahující povolené sázky podle našich Smluvních podmínek:
8.8.1. Manipulace s kasinovými bonusy může mimo jiné zahrnovat:
(d) Podávání sázek na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
Bylo zjištěno zneužití bonusu a zůstatek hráče byl resetován na původní vloženou částku 150 €. Navzdory tomu hráč pokračoval ve hře, vložil potřetí a přehrál celý zůstatek. Uznali jsme naši chybu, že jsme včas nepoužili původně požadovaný limit sázky, a připsali jsme na hráčský účet 200 € (celková vložená částka).
Přijatá opatření jsou v souladu s našimi smluvními podmínkami a naše stanovisko k této záležitosti je konečné.
Hráč požádal o výběr, transakce byla z naší strany zpracována a prostředky by měly být na jeho bankovním účtu.
Všechny potřebné informace, včetně podrobností o kampani, transakční historie a záznamů sázek, jsou snadno dostupné z hráčského účtu.
S přátelským pozdravem,
Kasino Slotimo
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Automaticky přeloženo:
