Výhry hráče byly zabaveny za použití vkladu třetí strany. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel vrácení vkladů.
Registrován v kasinu v květnu 2022 a provedl malý vklad (30 EUR), prohrál. V únoru znovu uloženo, ztraceno.
Celkem bylo zaplaceno a poprvé „vyhráno" asi 200 eur, z minimální částky 30 eur se stalo 60.
Kasino odmítá vyplatit tuto minimální částku, i když jsem odpověděl na obrovský dotazník o práci atd. e-mailem, "rozšířené ověření". Problém je v tom, že jsem na JEDEN vklad použil manželčin účet Paysafecard, protože tam měla ještě kredit a já sám účet Paysafecard nemám.
Poslal jsem oddací list a všechny možné věci do kasina nevyžádané. Zde ve Švýcarsku je legální (stejně jako v mnoha jiných zemích), že manželé mají společný nárok na majetek toho druhého, na čemž nezáleží. Nevěděl jsem, že by to mělo být zakázáno, a ujistil jsem kasino, že se to nebude opakovat a pouze poslal všechny dokumenty.
Bohužel přes veškerou snahu kasino odmítá tuto minimální částku vyplatit a zabavilo ji. Na mé vyjádření, že mi mají být vráceny 3 zálohy z toho dne (3x 30 EUR) nebylo odpovězeno. Ani kasino nevrací vklady, ani nevyplácí mini částku. Toto rozhodnutí učinil "manažer", další eskalace e-mailem bohužel není možná.
Vážený tým CasinoGuru, laskavě vás žádám o zprostředkování, které si velmi vážím, že se zde s kasinem našlo řešení a oni udělají výjimku z vašeho pravidla a částku vyplatí. Společnost "N1" je velkým poskytovatelem s bezpočtem kasin a také je pravidelně používám, nikdy jsem se společností neměl žádné problémy a prostě si nemyslím, že je fér zde takto jednat. Byla to malá chyba a zde je to tak, že vše, co se týká účetnictví, vlastníte společně s manželem. Pro mě je přirozené používat účty ženy a ona také používá můj - to, že to porušilo pravidla kasina, mě překvapilo, protože to není ledajaká známá.
Myslím, že kasino se zde může snadno rozhodnout „dobrou vůlí" vzhledem k malé částce a k tomu, že jsem celkově v červených číslech a odejdu s varováním nebo alternativně jen vrátím vklady ze dne.
Přikládám historii transakcí a odmítnutí e-mailu plus XXXXXXXL otázky 🙂
Děkuji mnohokrát
Ahoj Hugbearli,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotHunter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že použití vkladu třetí strany je v rozporu s podmínkami téměř v každém jednotlivém online kasinu bez ohledu na zemi vašeho bydliště. Vaše žena od nich může požádat o vrácení peněz, protože je vlastníkem použité platební metody, ale kasino v zásadě není povinno nic vrátit kvůli porušení jejich podmínek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, jak jsem řekl, bohužel jsem předpokládal, že platba z vašeho účtu nebude problém, protože vše se stejně dělí podle našeho zákona. Bylo mi jasné, že nepoužiješ účty/karty např. od přátel, ale nebyl jsem si vědom, že by to byl tak velký problém.
Tak velká firma s tak velkým obratem by mohla reagovat mnohem vstřícněji pro zákazníky, zvláště s tak malým množstvím a záporným zůstatkem. To, že pak „využiješ příležitost" a nevyplatíš peníze, prostě taky není seriozní, všichni víme, že existuje mnoho pochybných poskytovatelů kasin, kteří to zdůvodňují, ale tato velká společnost by to dělat neměla . Také nedává smysl odpovídat na xxxxxxxl dotazník, pokud stejně nehodláte být vstřícný.
K tvým otázkám:
Ano, můj účet je aktivní, pouze výběr byl zamítnut a zůstatek nastaven na 0.
Poslední e-mail s kasinem byl před 3 dny, požádal jsem je, aby přehodnotili své rozhodnutí a ukázali Goodwil za něco tak malého, v odpovědi jsem dostal stejný úryvek 1:1 stejný jako předtím (viz příloha, ty jsou výše pro viditelné ty? žádné nevidím, ale připojil jsem je)
Pevně doufám, že to také považujete za nespravedlivé a že se vám podaří přesvědčit kasino, aby tuto záležitost vyřešilo.
Ahoj Hugbearli ,
Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet visa/mastercard, platebních systémů skrill/neteller nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše VLASTNÍ JMÉNO. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Poslední vklad provedený z účtu Paysafe třetí strany bude vrácen a váš účet bude dočasně uzavřen za účelem zpracování refundace. Poté bude znovu otevřena.
Pokud byste chtěli provádět vklady pomocí možnosti Paysafe, vytvořte si svůj osobní účet ke svým údajům.
Ahoj Hugbearli,
Bohužel, protože jste porušili podmínky kasina, nemůžeme nic dělat a kasino má právo udělat to, co udělalo. Doporučil bych najít jiné kasino, protože nejsou povinni vás tam nechat ještě někdy hrát.
Vkládejte prosím vždy svou vlastní platební metodou, abyste předešli takovým problémům v budoucnu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Ahoj Nicku,
Jak bylo zmíněno na začátku, jsem v pořádku s tím, že kasino vrací "neoprávněné" platby. Zástupce kasina to nabídl výše, můžete na to prosím počkat?
Milé kasino SlotHunter,
Můžete mi prosím poradit, kdy může hráč očekávat vrácení vkladů?
Děkuji, že jsi mi dal vědět!
Podle podpory by měly být 4 platby vráceny v nejbližších dnech, byly požadovány bankovní údaje 🙂 Nicméně mám podezření, že bude vrácena pouze 1 ze 4, i když jsem jim poslal všechny 4 transakce Paysafecard
Rád vám zde příští týden dám vědět, až to bude hotové, ale pochybuji, že další 3 teprve přijdou
Ahoj,
Hráč má pouze jeden dokončený Paysafe vklad v našem kasinu a jeho refundace již byla zpracována.
Tento problém byl vyřešen.
Ahoj Hugbearli,
Můžete nám, prosím, dát vědět, až platba dorazí, abychom se podle toho mohli posunout vpřed?
Ahoj Nicku,
ano, 1 ze 4 plateb byla vrácena.
@Casino zástupce: Ukázal jsem vám podrobně, včetně čísla transakce, že přes účet mé ženy ve vaší společnosti probíhají celkem 4 platby Paysafe. (N1)
Existují další kasina (máte jich stovky), ale všechna od vaší společnosti. Můžete mi říct, jak mohu tuto částku vrátit, nebo byste ji přeposlali interně?
Dobré ráno,
Potvrzujeme, že záloha z účtu třetí strany již byla vrácena. Tento problém považujeme za vyřešený.
Milý Hugbearli,
Omlouváme se, vaši otázku jsme přehlédli.
Každé kasino funguje nezávisle a my nemáme kontrolu nad jejich zásadami nebo operacemi.
Pokud se však vaše obavy týkají jiného kasina (ne Slothunter), doporučujeme kontaktovat přímo jejich tým zákaznické podpory a požádat o pomoc.
Ahoj Hugbearli,
Stížnost nyní uzavíráme, protože problém související s tímto kasinem byl vyřešen.
Nezapomeňte prosím kontaktovat každé kasino jednotlivě.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku