Hráč z Německa má problémy s výběrem výher z kasina i přes její ověření KYC. Kasino požádalo o snímek obrazovky s úplnými informacemi o účtu Paysafe, což není možné vzhledem k uspořádání webu Paysafe. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Pokusil jsem se o výběr. Můj KYC je ověřený. Kromě toho jsem předložil doklad o platbě z Paysafecard a výpis z účtu. Poté však bylo stažení opět zamítnuto. Kasino nyní žádá o snímek obrazovky mého účtu Paysafe, který zobrazuje všechny informace související s mým profilem. Bohužel není možné všechny tyto informace vměstnat do jediného snímku obrazovky. Takový screenshot prostě není přes web Paysafe proveditelný. Poslal jsem dvě stránky, kde je vše jasně vidět.
Musím tedy potvrdit, že kasino prostě nechce provést platbu a to je svévolné.
Vážený michaelderschmidt88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
