DomůStížnostiSlotHunter Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez platného vysvětlení.

SlotHunter Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez platného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 956 €

SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.1.2024 | Vyřešena : 29.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se setkal s problémy, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 1956 eur z kasina Slothunter. Poté, co vsadil svůj bonus a pokusil se o výběr, kasino deaktivovalo jeho účet z nespecifikovaných interních důvodů, přičemž si ponechalo vklad i výhry. Hráč neověřil svůj účet předtím, než k problému došlo. Poté, co jsme zahájili komunikaci s kasinem, požádali hráče, aby poskytl doklad o vkladu. Kasino dříve informovalo hráče o uzavření účtu 10 dní předem. Po našem zásahu a spolupráci hráče s požadavky kasina byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem na https://www.slothunter.com/de.

Poté, co jsem vsadil svůj bonus, chtěl jsem vybrat své výhry ve výši 1956 eur.

Následující den, když jsem se pokusil přihlásit, byl můj účet deaktivován. Když jsem se zeptal na Live Chat, bylo mi jednoduše řečeno, že to bylo interní rozhodnutí kasina.

Je zábavné, že mi umožnili vkládat a hrát, ale jakmile jsem chtěl vybrat, spontánně se rozhodli uzavřít můj účet a ponechat si můj vklad i výhry.

Použil jsem slot, který byl povolen v bonusových podmínkách, stejně jako velikost sázky 4,5, a vsadil jsem celý svůj bonus.

Je to absolutní nehoráznost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj plars785,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotHunter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili k nahromadění výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili přesný důvod svého rozhodnutí?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, můj účet nebyl ověřen, nahrál jsem všechny dokumenty, ale poté byl zablokován. Uvítací bonus kasina. Asi před 10 dny jsem psal do živého chatu a bylo mi pouze sděleno, že kvůli interním rozhodnutím byl můj účet uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj plars785,

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem přeposlal e-mail s gratulací k výhře. Jinak došlo pouze k výměně informací prostřednictvím živého chatu o tom, proč byl můj účet deaktivován, a řekli pouze:

"Účet byl uzavřen interním rozhodnutím a živý chat se omlouvám, osoba nemůže říct nic víc," načež byl chat uzavřen

Žádná další komunikace nebyla povolena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme plars785 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme plars785 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal SlotHunter Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru a plars785 ,


Tato zpráva je pro hráče:

Rádi bychom věděli, jakým komunikačním kanálem jste nás kontaktovali. Pokud jde o vše ostatní, náš tým podpory vám zašle e-mail.

Chceme vám připomenout, že spravedlivé využívání našich bonusových nabídek bereme vážně. Jakékoli zneužití bonusových nabídek nebude tolerováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 100 eur přes Jeton a využil jsem uvítacího bonusu kasina a hrál jsem na horké lince automatů a vyhrál peníze. Jak je to zneužití, když hraju jen ve vašem kasinu?

V živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet byl uzavřen poté, co jsem se zeptal, proč se nemohu přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Byli jsme v korespondenci s hráčem ( plars785 ) ohledně dokladu o vkladu požadovaného pro usnadnění výběru finančních prostředků. Důvod uzavření byl oznámen před 10 dny.

V tomto okamžiku netrpělivě očekáváme odpověď hráče na e-mail našeho týmu podpory. Spolupráce při poskytování požadovaných informací nám umožní urychlit proces řešení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená plars785,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dostal jsem svou cenu a chtěl bych moc poděkovat všem zúčastněným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení plars785,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky