Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli zpoždění bonusové hry. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Ahoj,
jen varování: Hrál jsem trochu na SlotHunter po mém vkladu a požadoval 100% bonus a ponechal si příslušné herní bonusy, dokud se moje přítelkyně nevrátila domů, aby zjistila, co z toho vyšlo.
Poté byly celé výhry jednoduše zrušeny a můj zůstatek byl nastaven na 0 EUR, protože není dovoleno odkládat bonusovou hru. Možná to bylo někde v pravidlech, ale je to pro mě pochybné. Existují další poskytovatelé, u kterých předpisy nejsou tak přísné a kde můžete hrát bez váhání. Bohužel ne tady. Zákaznický servis ukázal něco jiného než dobrou vůli. Proto jasné varování ...
s pozdravem
Milý Marco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu, a to je to, co jsem našel https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Zpoždění jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí bezplatných otočení a bonusových funkcí, jejich uložení na později, pokud již nemáte žádné požadavky na sázení a / nebo provádění nových vkladů, a zároveň má funkce bezplatných otočení nebo bonusové funkce stále k dispozici ve hře, je striktně zakázáno. Hráči, kteří tak činí, automaticky souhlasí s tím, aby jejich bonus a související výhry byly prohlášeny za neplatné. "
Víte o nějaké akci na vaší straně, která je podobná té, která byla popsána výše?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Marco,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
vše dobré. To bylo nyní vyřešeno. Je to v mých očích pobouření, ale zdá se, že je to správné. Problém je v tom, že přesně tento způsob hraní je inzerován prostřednictvím streamerů v Twitch (přesně od tohoto poskytovatele. Tyto streamery jsou zjevně ve Slothunteru zvláštní podmínky). To vás záměrně vtáhne do této pasti. Z těchto chyb se však poučíte. Přečtěte si podmínky předem, a pokud se vám jeví zvláštní, vyhněte se kasinu.
s pozdravem