Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že si koupil herní funkce a zároveň měl aktivní bonus. Jelikož nás hráč e-mailem informoval, že stížnost považuje za vyřešenou, respektovali jsme jeho rozhodnutí a případ náležitě uzavřeli.
Milý Tabone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto:
„Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, jejich uložení na později, až nebudete muset sázet, a/nebo provedení nového vkladu, přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné ve hře, je striktně zakázáno. Hráči, kteří tak učiní, automaticky souhlasí s prohlášením jejich bonusu a souvisejících výher za neplatné."
Byl byste tak laskav a upřesnil, jaký typ funkce jste si pořídil? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Tabone za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Tabone.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Zdravím Tabone!
Jsem zástupce SlotHunter Casino a pomohu vám s vaší stížností.
I když souhlasím s tím, že celá situace je nešťastná, podmínky Bonus SlotHunter uvádějí, že „ Max. limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře) ".
Zatímco hodnota točení v rámci zakoupené bonusové funkce může být nižší než 5 eur, nákup jakékoli funkce s celkovou cenou vyšší než 5 eur porušuje výše uvedené pravidlo. Kromě toho budou zrušeny také jakékoli další výhry, a to i po vsazení bonusu, protože vyplývají ze sumy, která byla získána v rozporu s podmínkami bonusu.
Doufám, že tato odpověď trochu objasní váš případ. Pokud máte další otázky, neváhejte se zeptat!
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Vážený tým kasina SlotHunter.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohu vás laskavě požádat o poskytnutí herní historie hráče?
Můžete to poslat do tohoto vlákna (nebude viditelné pro veřejnost), přeposlat na jozef.k@casino.guru nebo na e-mail hráče.
Ahoj.
Od hráče jsem obdržel následující zprávu:
Podal jsem stížnost na slothunter.com, ale právě jsem skončil. Děkuji za snahu pomoci, ale je to pro mě vyřešeno.
Protože hráč považuje tento případ za vyřešený, uzavíráme jej odpovídajícím způsobem.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
