Hráči z Rakouska byly jeho výhry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria had his winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráči z Rakouska byly jeho výhry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den
Vyhrál jsem 2 500 € a kasino nechce provést výběr.
Od 3800 €, které jsem vyhrál, jsem musel pokračovat ve hře, protože výše bonusu byla zablokována. Výběr byl možný za 2600 EUR. Poté jsem vybral 2500 EUR.
Dostal jsem e-mail, kde byla výplata zrušena a bylo mi připsáno 100 EUR.
Good day
I won € 2500 and the casino doesn't want to make a withdrawal.
From 3800 € that I won I had to continue playing because the amount of the bonus was blocked. A withdrawal was possible at € 2600. I then withdrew € 2500.
Got an email where the payout was canceled and € 100 was credited to me.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Jste si vědomi toho, že byste při plnění požadavků na bonusové sázky nebo hraní omezených her uzavírali nějaké vyšší sázky, než jsou povolené?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you aware of placing any greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering requirements or playing restricted games?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milý Marceli,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.