Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolená. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč ve skutečnosti porušil pravidlo zakazující hráčům uzavírat sázky přesahující 5 EUR při hraní s aktivním bonusem. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Vložil jsem 50 eur do slothunteru a dostal bonus 100 eur. Poté jsem hrál do 5 eur, dokud nebyly splněny bonusové podmínky.
Když jsem měl zisk asi 4800 eur a odhlásil jsem se, dostal jsem od VIP manažera kasina blahopřejný e-mail k mé výhře.
Poté jsem pokračoval ve hře, dokud jsem nezískal zisk kolem 40 000 eur, poté jsem ověřil svůj účet.
Poté požádal o platbu 4000 eur.
O den později jsem dostal zprávu, že platba není možná.
Když byl dotázán, bylo řečeno, že jsem hrál několik her, zatímco bonus byl stále aktivní na 6 eur. Poté byl odstraněn celý zisk přibližně 40 000.
Věnuji velkou pozornost limitu 5 euro a nepřekročil jsem jej. Kasino tvrdí
Chtěl bych to však porušit.
Je pro mě záhadou, proč poté od kasina dostanu blahopřejný e-mail k fantastické výhře.
S přátelským pozdravem
Petr
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Maximální sázka při sázení je 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Max. limit sázek (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Další komentář od hráče:
"Ahoj
Můžete požádat provozovatele kasina o historii her?
Může to operátor změnit?
Proč se tato historie již v mém účtu nezobrazuje? Je blokováno kasinem.
Z kasina jsem neobdržel žádný důkaz, že jsem vsadil příliš vysoko.
Jaké máte možnosti?
S přátelským pozdravem
Peter B *** "
Děkuji moc, Petere, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Petře,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné situaci. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych na tuto konverzaci pozval SlotHunter Casino.
Vážené kasino SlotHunter,
Uveďte veškeré relevantní důkazy prokazující vaše nároky vůči Petrovi. Kromě toho můžete vysvětlit, proč Peter nemá přístup ke své historii her? Neváhejte tyto informace zveřejnit zde nebo je můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj Petře,
Všechny důkazy jsme zaslali týmu Casino Guru. Vaši stížnost prošetří.
Pokud jde o jakékoli další otázky (zejména historii hry), můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu -
Na všechny rádi odpovíme!
S přátelským pozdravem,
SlotHunter Casino
Děkujeme, SlotHunter Casino za poskytnutí informací.
Drahý Petře,
Bohužel po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Důkazy jasně ukazují, že jste ve skutečnosti při hraní s aktivním bonusem umístili více sázek po 6 EUR, a překročili tak maximální povolenou sázku s bonusovými penězi, která byla 5 EUR.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a opravdu věříte, že je vaše stížnost oprávněná, doporučil bych podat oficiální stížnost u Licenčního úřadu kasina, i když se domnívám, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Pokud se tak rozhodnete, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Další komentáře hráče:
„ Dostal jsem od Slot Hunter e-mail o historii her na seznamu exel. Seznam si mohu vytvořit sám.
Myslím, že není možné získat seznam her z jejich webových stránek.
V každém případě je přístup na jejich webové stránky v nabídce odepřen.
Pokud zadám dotyčné období, nedostanu žádnou historii.
Tomu říkám podvádění
S přátelským pozdravem
Peter *** "
Drahý Petře,
Mohu vás ujistit, že zástupce kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující jejich tvrzení (nejen vaši historii her ve formě listu aplikace Excel).
Jak jsem již zmínil, pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji vám podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud se tak rozhodnete, dejte nám prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
