DomůStížnostiSlothub Casino - Zpoždění ověření účtu hráče a výběr.

Slothub Casino - Zpoždění ověření účtu hráče a výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: 1 000 $

Slothub Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.11.2023 | Nevyřešena : 8.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie zažil prodloužený ověřovací proces, který trval dva týdny. Přestože byly všechny potřebné dokumenty předloženy rychle a ve správném formátu, žádost hráče o výběr nebyla zpracována. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se podobným situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píši, abych ilustroval přetrvávající problém, se kterým jsem se setkal se SLOTHUB. I přes předložení požadovaných dokumentů k ověření účtu před 13 dny nedošlo k žádnému pokroku, což považuji za vysoce podezřelé a problematické.


Zdá se, že prodloužený ověřovací proces je taktikou, jak povzbudit hráče, aby používali svou aktuální rovnováhu, což vyvolává etické a regulační obavy.


Toto zpoždění způsobuje nejen nepříjemnosti, ale také zpochybňuje integritu operací kasina.


Požádal jsem kasino o okamžité řešení a jasnou časovou osu pro proces ověření spolu s podrobným vysvětlením tohoto zpoždění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení mazziccas,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny potřebné dokumenty jsem již předložil rychle a ve správném formátu.


Už jsou to téměř dva týdny a z toho, co jsem nasbíral prostřednictvím jiných stížností, se toto zpoždění zdá být běžným a dravým chováním tohoto operátora. Možná doufají, že hráči své výhry prohrají, zatímco budou netrpělivě čekat na proces ověření.


Navíc skutečnost, že jsem provedl vklad bez bonusu a použil kryptoměnu, by měl v ideálním případě zefektivnit proces KYC, ale nezdá se, že by to v tomto případě změnilo



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, mazziccas. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše jsem poslal e-mailem na adresu kristina.s@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, mazziccas, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mazziccas,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Milé kasino Slothub, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím specifikovat důvod, proč hráč dosud neobdržel peníze, přestože žádost o výběr byla podána před 2 týdny? Jaké jsou důvody, proč žádost ještě nebyla zpracována a kdy může hráč očekávat, že bude provedena?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky