Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč hrál 2 nebo více her současně. Kasino zpočátku odpovědělo, že se na to podívá, ale protože od nich žádná další odpověď nedostala, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Chtěl jsem si vybrat svou výhru 1000 €. Dostal jsem pouze původně zaplacených 75 €. Využil jsem uvítací bonus (100%).
Důvodem je to, že jsem hrál několik her současně. To se počítá jako zneužití bonusu, i když to nezvyšuje šanci na výhru.
Stránka by s takovým přístupem neměla být tak dobře hodnocena.
Dobrý den, Doedel14,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slothub. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaké hry jste hráli ve stejnou dobu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Většinu času jsem hrál 2 hry současně. Byly to většinou hry Nolimit City.
Nebyl jsem požádán o žádné ověřovací dokumenty.
Napsal jsem na podporu, protože jsem nemohl vybrat přes "Wire Transfer". Tato možnost nebyla k dispozici.
Poté mi bylo doporučeno vybrat peníze v Crypto prostřednictvím aplikace Exodus.
Testoval jsem to přímo a zaplatil jsem 50 EUR. To fungovalo. Když jsem chtěl vybrat dalších 1000 EUR, bylo mi zaplaceno pouze 25 EUR. Snímek obrazovky, který jsem nahrál, také ukazuje, že moje výplata 1 000 EUR byla zrušena a poté byla ručně provedena výplata 1 000 EUR – i když to není pravda – obdržel jsem pouze 25 EUR a e-mail (viz snímek obrazovky).
s pozdravem
Dobrý den, Doedel14 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Pokud jste neporušili žádné další bonusové podmínky, hraní 2 her současně by nemělo být důvodem ke ztrátě zůstatku. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Doedel14,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slothub, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slothub,
Můžete prosím objasnit, proč hraní dvou her najednou způsobilo, že hráč přišel o své výhry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Doedel14,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino SlotHub, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Pozdravy,
Nařídíme našemu účetnímu týmu, aby tento případ důkladně prověřil a brzy vám poskytneme aktuální informace.
S pozdravem,
Kasino SlotHub
Hello SlotHub Casino,
Děkujeme za odpověď, budeme čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Doedel14,
Od kasina jsme nedostali žádnou další odpověď. Došlo k nějakému dalšímu vývoji?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bohužel ne. Nepřišla mi žádná zpráva ani nic podobného
Vážený Doedel14,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino zřejmě funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
