Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezených her. V době, kdy se nám podařilo se zúčastněnými stranami vyjasnit okolnosti, se jim již podařilo problém vyřešit. Reklamace je vyřešena.
Toto kasino mě připravilo o 170 $. Proveden první vklad, ztracen. Druhý vyhrál zpět, dal to na výběr, o hodinu později mi odpověděli, že jsem porušil pravidla při hraní zakázaných her a bylo odepsáno 170 $. Ale neporušil jsem je, a i když jsou hry zakázané, nebudete je moci hrát ve všech kasinech, dokud bude bonus, ale zde jste se o tom měli dozvědět přečtením bonusu politika. Toto kasino změnilo podmínky bonusu za pár týdnů, udělala se obrazovka bonusu, který jsem obdržel, nyní se dívám na web kasina na jiné podmínky)) Napsal jsem jim poštou, ale ignorují mě , pošlu všechny screenshoty. Nyní vidím, že účet byl zablokován)
Dobrý den, dxlive86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slothub. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili k nahromadění výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Domníváme se, že kasino by mělo zablokovat přístup k omezené hře, dokud má hráč aktivní bonus, a z tohoto důvodu by nemělo zrušit žádný zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Za prvé, jako SlotHub kasino nás opravdu mrzí problém, se kterým jste se setkali.
Když zkontroluji protokoly, vidím, že vaše prohlášení jsou nesprávná a zkreslená.
Uvedli jste, že jste neporušili žádné bonusy, ale jak již dříve řekl náš tým podpory, porušili jste pravidla pro bonusy.
Naše bonusové zásady a podmínky použití jsou jasně uvedeny na Slothub. Naši hráči je musí číst jasně, zvláště když používají bonus.
Jako v každém kasinu jsou některé hry na seznamu zakázaných, zatímco mají aktivní bonus. Tyto kasinové hry jsou jasně uvedeny na stránce bonusových zásad.
Porušili jste naše zásady týkající se bonusů tím, že jste tyto hry hráli více než jednou, když jste měli aktivní bonus, a váš aktivní bonus a bonusové výhry byly z tohoto důvodu zrušeny.
Váš hlavní vklad byl přidán zpět na váš účet a vidím, že jste jej úspěšně vybrali
Se svým aktivním bonusem jste hráli následující zakázané hry a vydělali jste z nich:
- Den hry Spinions
- Šumivé království: Bison
- Wolf Gold
Řekl jsi, že jsi tyto hry nehrál, ale protokoly tvého účtu jsou následující:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Také minulý týden náš propagační tým provedl nějaké změny v našich bonusech, ale ty se týkaly bonusů za vklad. Naše bonusová pravidla a zásady byly vždy stejné, nebyly v nich provedeny žádné změny, které by změnily nebo oklamaly naše hráče.
S vaší stížností bohužel nemůžeme nic dělat. Je jasné, že jste porušili bonusová pravidla, a ve Slothubu máme obzvlášť jasno v našich bonusových zásadách.
S pozdravem,
Kasino Slothub
Účet nebyl ověřen. Použil bonus za druhý vklad.
Párkrát jsem psal do kasina, žádná odpověď a účet byl také zablokován.
Jaký byl bonus
https://postimg.cc/rztNZPYp
A jak se to stalo
https://postimg.cc/Y4sQb66g
V žádném případě by přístup ke hrám neměl být, pokud jsou zakázány, takové podmínky jsou ve všech kasinech.
Hrál jsem všechny hry, které se mi líbí, neexistuje žádná speciální strategie, nebylo účelem klamat, ale kasino má záměr, změny v pravidlech jsou toho důkazem. A nakonec zanechám seznam her, které musel hráč ovládat:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Dobrý den, dxlive86 a Slothub Casino,
Domníváme se, že pokud existují nějaké omezené hry, zatímco má hráč aktivní bonus, kasino by mělo zablokovat přístup k takovým hrám a považujeme za nespravedlivé z tohoto důvodu zrušit výhry hráče.
Stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva!
Děkujeme, dxlive86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc rád, že jste to s kasinem dokázali společně vyřešit. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Slothub Casino, za vaši odpověď a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru