DomůStížnostiSlothub Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Slothub Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 89

Částka: 300 €

Slothub Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.10.2023 | Nevyřešena : 8.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o výběr 300 EUR dva týdny předtím, což bylo stále v procesu. Přes několik pokusů se přehrávači nepodařilo kontaktovat zákaznický servis. Zejména kasino nepožadovalo žádné dokumenty KYC. Pokusili jsme se kontaktovat kasino jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže nezůstal žádný herní úřad, na který by se mohl obrátit. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se zabránilo podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 3.10.2023 jsem provedl výběr 300 € přes sepa do své banky!!!

Po týdnu jsem kontaktoval zákaznický servis a ten mě ujistil, že peníze budou na můj účet připsány 9. nebo 10. října!!

Stav mé žádosti se zpracovává již více než 12 dní a není možné komunikovat se zákaznickou podporou, protože nikdo nereaguje ani přes e-mail ani živou zákaznickou podporu!!!!

Měl bych také zmínit, že na této konkrétní platformě jsem provedl velké vklady, ale nikdy jsem nevybral!!!


Také bych měl poznamenat, že jsem nebyl požádán o předložení žádného dokumentu KYC!!


Viz přiložené dokumenty!!!


Ocenil bych vaši pomoc v této věci!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kwstasdiamo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to můj první pokus o výběr a peníze byly vložené mnou, nejsou z bonusu!!!!

Připojuji své relevantní rozhovory s kasinem !!!!

filefilefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, kwstasdiama, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kwstasdiama,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Slothub, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Slothub ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kwstasdiamo,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky