Hráčka z Velké Británie vyhrála významnou částku v kasinu slothub.com, ale její pokus o výběr byl zamítnut. Navzdory nahrání požadovaných dokumentů KYC hráč po dobu čtyř týdnů neobdržel žádnou odpověď od kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Před 4 týdny jsem se zaregistroval do kasina slothub.com, kde jsem provedl vklad 200 eur, vše bylo v pořádku. Výběr her dobrý, žádné problémy. Dokud... jsem nedosáhl velkého vítězství. Pokračoval jsem ve hře a zůstal jsem v kontaktu s živým chatem, protože jsem musel dokončit sázku, na kterou jsem většinou dostal odpověď poměrně rychle. Poté jsem dokončil sázku a pokusil se zpracovat výběr za 7100 eur. To bylo rychle zamítnuto. Poté jsem se pokusil kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, e-mailů, které jste jmenovali Snažil jsem se kontaktovat toto kasino, abych zjistil, proč byl výběr zamítnut. Nakonec jsem dostal průlom, o 8 dní později jsem obdržel e-mail s žádostí o mé dokumenty KYC, které jsem poslal bez problémů se všemi dokumenty, o které mě požádali. To bylo před 4 týdny a neslyšel jsem od nich absolutně nic ze stovek e-mailových zpráv na živém chatu. Všechny byly vnímány jako messenger what's app a ukazují vám, zda byla zpráva vidět nebo ne. Tihle kluci jsou podvodníci!! Možná nikdy tyto prostředky neobdržím, ale doufám, že si to lidé přečtou a NIKDY se nepřiblíží k tomuto kasinu.
Vážený rossirvine31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slothub.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je u vás možné zkontrolovat stav ověření vašeho účtu nebo jednotlivých zaslaných dokumentů?
Zkoušeli jste požádat o odstoupení poté, co jste předložili požadované dokumenty?
Mohli byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina a který od vás požaduje ověřovací dokumenty? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, odeslal jsem odpověď na uvedený email
Děkuji mnohokrát, rossirvine31, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rossirvine31,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Slothub, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Slothub,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Byl hráčův proces KYC úspěšně dokončen?
Nedočkáte se od nich odpovědi. Jsou to podvodníci. A budou podniknuty právní kroky k získání peněz
Vážený rossirvine31,
I když naše předchozí komunikace s kasinem nebyla při řešení stížností skvělá, podařilo se nám některé věci vyřešit, ale to se nedávno změnilo a kasino s námi přestalo úplně komunikovat.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
