Hráč z Japonska požádal o výběr 400 USD, který byl později zrušen. Kasino požádalo o dokumenty KYC, které byly odeslány, ale komunikace z kasina skončila.
Automaticky přeloženo:
Slothub Casino - Výběr byl zrušen a hráč ztratil kontakt s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 105
Částka: 400 $
Slothub Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
18. 8. Požádejte o výběr 400 USD
8/27 Nejsem si jistý, ale bylo to zrušeno. Pak jsem dostal e-mail s žádostí, abych udělal KYC
Dokumenty KYC odeslány 8/27
8/29 Nemohu získat žádný kontakt na konci e-mailu s přiloženým screenshotem.
Poté žádný chat, žádný mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mmgg33441,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Je to popsáno výše, ale zopakuji to
18. 8. Požádejte o výběr 400 USD
8/27 Nejsem si jistý, ale bylo to zrušeno. Pak jsem dostal e-mail s žádostí, abych udělal KYC
Dokumenty KYC odeslány 8/27
8/29 Nemohu získat žádný kontakt na konci e-mailu s přiloženým screenshotem.
Chápu, že KYC je velmi důležité. Proto lze pochopit, že to bude trvat dlouho. Ale nereagovat na dotazy je jiná věc. Na emaily, chaty ani nic nereaguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Možná nebudou reagovat. Myslím, že jsou zaneprázdněni provozováním nové podvodné stránky. Podařilo se s nimi někdo od září komunikovat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, mmgg33441, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme mmgg33441 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slothub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
