Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Hráč proto požádal poskytovatele platební metody o zrušení platby, ale na jeho platební metodu nebylo nic připsáno. Kasino nás informovalo, že došlo k problému s použitou platební metodou a po několika týdnech byl vklad připsán na jeho účet, což hráč potvrdil. Reklamace je vyřešena.
Vážený pane nebo paní z Casino-Guru,
Žádám vás o pomoc v mém případě, protože s Casino Slothub nebo AstroPay se dále nedostanu. Jsem s nimi v kontaktu.
Chtěl jsem vložit 250,00 EUR na Slothub dne 2.11.2023. Jako platební prostředek jsem použil převod s Astropay. Peníze byly rovněž odepsány z mého domácího bankovního účtu u mé spořitelny, stejně jako u okamžitého převodu. Poté, co kasino neobdrželo kredit a zaměstnanec chatu mě informoval, že vklady mohou na AstroPay trvat dlouho, zrušil jsem proces v aplikaci Astropay APP. To se mi také potvrdilo. Peníze jsem však nedostal zpět na svůj bankovní účet. Peníze nejsou k dispozici ani v kasinu a Astropay. Byl jsem pouze informován, že peníze byly u Soft Maya Ltd. Slothub Casino tvrdí, že nikdy neobdrželo peníze a Astropay tvrdí, že platba byla zrušena. Každý obviňuje druhou stranu. Samozřejmě bych chtěl konečně získat zpět svých 250,00 eur a cítit se podveden Astropay a Slothubem. Pošlu vám screenshoty a důkazy. Zkuste to prosím vyřešit s kasinem.
Předem vám děkuji za vaše úsilí. Otázky rádi.
Pozdravy
Andrew B***
S*** Ulice 7a
3*** B***
Milá Brandyy111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste zrušili vklad dříve, než byl připsán na váš účet v kasinu? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Obdrželi jste od poskytovatele plateb nějaké ID transakce?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem nebo vámi a poskytovatelem plateb, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Velmi děkuji, Brandyy111, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Brandyy111,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slothub, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slothub,
Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a pomoci nám jej vyřešit? Je kasino schopno provést důkladné vyšetřování záležitosti s odpovědnými odděleními kasina a informovat nás o výsledku?
Předem děkujeme za poskytnutí potřebných informací.
Ahoj,
Bohužel kvůli některým problémům s Astropay vidíme, že hráč má problém s platbou.
Problém byl vyřešen a zhruba před několika dny byl přidán zůstatek hráče.
S přátelským pozdravem,
Slothub
Děkujeme za aktualizaci a dobré zprávy, tým Slothub Casino!
Milá Brandyy111,
Můžete prosím zkontrolovat svůj herní účet a potvrdit, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš zůstatek?
Těšíme se na vaši zprávu.
Milá Brandyy111,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, nyní jsem od Slothub obdržel kredit ve výši 250,00 EUR.
Děkuji mnohokrát za vaše úsilí.
s pozdravem
Skvělé zprávy, Brandyy111!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Slothub Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
