Hráč z Rumunska má problém získat zpětnou vazbu od týmu účtu kasina poté, co před pěti dny předložil dokumenty KYC. Toto zpoždění brání hráči ve výběru 2 000 eur.
Odeslal jsem všechny dokumenty pro KYC před 5 dny a od té doby tým účtu neodpověděl na žádný z mých e-mailů. Podpora používá vágní přístup a říká, aby byli trpěliví a že to udělají co nejdříve. Čekám na KYC, že budu moci vybrat 2000 eur, ale cítím, že se to nestane.
Milá Andreighioco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Od týmu KYC jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, ani pozitivní, ani negativní. Všechny výhry byly získány bez použití bonusu.
Děkuji mnohokrát, Andreighioco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Andreighioce za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slothub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco pro jeho urychlení.
Děkuji!
Ahoj,
Ve SlotHubu je bezpečnost a zabezpečení našich hráčů důležité. Abychom to zajistili, implementujeme ověření KYC, což je základní postup napříč naší platformou. Upozorňujeme, že toto ověření může obvykle trvat 3–7 pracovních dnů.
Při kontrole podrobností týkajících se dotyčného hráče jsme zjistili, že jsme zahájili proces ověření KYC tím, že jsme s ním 28. července 2023 komunikovali e-mailem.
Uprostřed tohoto ověřovacího procesu, 1. srpna 2023, hráč kontaktoval náš tým podpory a vyjádřil přání uzavřít svůj účet. Respektovali jsme jejich rozhodnutí a okamžitě jsme na jejich žádost reagovali.
Vzhledem k transparentnosti a dodržování našich protokolů v této situaci neshledáváme žádné nesrovnalosti ani důvody pro další kroky. Pokud budete potřebovat další informace nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Kasino SlotHub