Hráč z Rakouska má problémy s nárokováním výhry ve výši 63,36 € po zatočení zdarma na Slotexo. Navzdory opakovanému kontaktování podpory a poskytnutí všech požadovaných podrobností zůstává problém po 14 dnech nevyřešen, takže se bude ptát, zda kasino přestává fungovat.
Vím, že to není velká částka, ale mně jde o princip.
Ahoj. Hrál jsem na Slotexo a 4. prosince 2024 jsem v 19:24 a 40 sekund získal zatočení zdarma na automatu `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. Sázka 0,90 €. Všechno šlo hladce, dokud neskončila bezplatná otočení... Pak jsem dostal zprávu, která říkala: 'Došlo k chybě. Prosím restartujte hru." Dobře, udělal jsem to a všiml jsem si, že moje výhry ve výši 63,36 € nebyly připsány. Všechno jsem osvěžil a chvíli počkal, myslel jsem, že to může chvíli trvat. No, čekal jsem a na účet mi samozřejmě nic nepřišlo. Kontaktoval jsem tedy živou podporu a vysvětlil situaci. Poskytl podrobnosti, jako je ID sázky, vyhraná částka a tak dále. Poslal jsem vše, oč žádali, a agent podpory řekl, že to předají příslušnému oddělení. O pár dní později jsem znovu kontaktoval živou podporu a vše vysvětlil... Pak se tam paní zeptala na ‚ID sázky, vyhranou částku a tak dále.' Vše, co požadovali, jsem samozřejmě poslal znovu. Pak řekli, že se to teprve přeposílá správnému oddělení, protože vyhraná částka chyběla poprvé.... Poprvé jsem to zahrnul také. A pokaždé, když kontaktuji podporu, je mi řečeno, abych byl trpělivý. Bla, bla. Nyní je to 14 dní. Pracuje tam jen jeden člověk nebo co?
Jen jsem se chtěl zeptat, jak dlouho něco takového obvykle trvá?
Nebo mě jen zdržují?
S pozdravem
Snímky obrazovky jsou připojeny: Snímek obrazovky bezplatných otočení, ID sázky.
Milý PhilYo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda vidíte výhry z roztočení zdarma v herní historii svého kasinového účtu? Případně, jsou zaznamenány v historii hry?
Obdrželi jste novou sadu bezplatných zatočení poté, co jste obnovili hru, nebo vám nebyla na váš účet připsána vůbec?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko.
děkuji za rychlou odpověď.
Nevím, jestli vidíte screenshoty, které jsem přiložil. Pokud ne, mohu vám je poslat e-mailem.
Jak je znázorněno na jednom ze snímků obrazovky, toto je sázkové ID pro hru. Sázka a zůstatek jsou stejné. Ale výhry jsou zobrazeny jako 0 €.
A jak je popsáno, po aktualizaci her jsem nezískal žádná nová otočení zdarma. A částka, kterou jsem vyhrál, mi také nebyla připsána na účet.
Zde je také vidět, že byla přestávka 2 minuty a 26 sekund. Protože jsem tehdy měl roztočení zdarma.
Doufám, že jsem vám mohl pomoci.
Dnes jsem znovu napsal na živou podporu. Jako vždy stejná odpověď: Měl bych být trpělivý, dokud to nezkontroluje příslušné oddělení.
Vím, že se blíží Vánoce a asi mají hodně práce. Jen nechápu, proč to může trvat tak dlouho, když jsem pro svou žádost poskytl důkazy. Také jsem se zeptal, proč tato kontrola trvá tak dlouho... "Muž z podpory řekl: bohužel vám nemohu poskytnout přesnější časový rámec ani důvod, protože nejsem součástí tohoto oddělení."
Teď musím věčně čekat na své peníze a pravděpodobně ani nedostanu žádnou náhradu.
Konkrétně jsem čekal 14 dní, než jsem vás kontaktoval.
Samozřejmě vám mohu poslat také snímky obrazovky konverzace s živou podporou, pokud je budete potřebovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
