Hráč z Finska oznámil, že kasino po dvoutýdenním čekání nevyplatilo jeho výhru 500 eur. Navzdory neustálým dotazům živá podpora neustále tvrdila, že platba přijde brzy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Hej, tohle kasino je podvod. Nezaplatili moji výhru 500 eur. Čekám dva týdny a nic se neděje. Živá podpora stále říká, že to brzy přijde.
Vážení tanwltiigi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
