DomůStížnostiSlotexo Casino - Výběr hráče zmizel z jejího účtu.

Slotexo Casino - Výběr hráče zmizel z jejího účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Slotexo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 100 eur a vyhrál 600 eur v kasinu Slotexo. Když se však pokusila vybrat 450 eur, narazila na chybovou zprávu a peníze z jejího účtu zmizely. Chybějící prostředky ani pokusy o výběr se neprojevily v její historii plateb nebo výběrů. Hráč ještě neověřil její účet a věřil, že se ji kasino snaží oklamat. Poskytla důkazy o své historii sázek a plateb. Zjistili jsme však, že problém souvisí se sportovním sázením, které nespadá do naší jurisdikce. Proto, když jsme jejím jménem kontaktovali kasino, museli jsme její stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Mám problém s kasinem slotexo. V sobotu jsem vložil 100 eur a obdržel jsem bonus 100 eur, který jsem úspěšně prohrál. Do té chvíle vše probíhalo normálně. Po dalším hraní s mým bonusem jsem nashromáždil 600 eur. Když jsem se pokusil vybrat 300 EUR, narazil jsem na problém s chybovou zprávou „Jejda, problémy s výběrem, kontaktujte prosím centrum nápovědy". Vzápětí mi těch 300 Euro zmizelo z účtu. Když jsem se znovu setkal se stejným problémem, pokusil jsem se vybrat 150 EUR, ale měl jsem stejný problém. V současné době mi na mém účtu chybí celkem 450 EUR a nemohu je nikde v historii plateb ani historii výběrů najít. Prosím, mohli byste mi to vyřešit? Zdá se, že jde o technický problém, ale začínám mít podezření na nečestnou hru. Je také vysoce nepravděpodobné, že částka byla vyplacena, vzhledem k tomu, že jsem ani neměl možnost zadat své bankovní údaje. V podstatě chybí 450 eur; vaši pomoc bychom velmi ocenili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marco90,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotexo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že neexistuje jediný důkaz o tom, že byste měli na svém účtu 600 €, a to ani ve vaší minulé sázkové historii? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hej, ne, ještě jsem se nemusel ověřovat, a přesto existuje spousta důkazů, že na svém herním účtu musím mít 600 eur, měl jsem na něm 600 eur, pak jsem chtěl vyplatit 300 eur, pak vyskytly se problémy s výběrem, okamžitě kontaktujte centrum pomoci Poté z mého účtu zmizelo 300 eur, zkusil jsem to znovu a chtěl jsem vyplatit 150 eur, pak částka přesáhla částku, kterou jsem musel zaplatit, a znovu těchto 150 eur zmizely z mého účtu, nejde o to, že bych nemohl zaplatit, jde o to, že 450 eur prostě zmizelo z mého účtu a nikde je nelze najít, nic není vidět ani v mé historii výplat, těchto 450 eur, které jsem chtěl k výplatě prostě zmizely, live chat mi řekl, že se musím podívat, kam zmizely peníze „Nic víc od nich neslyším, někde se nám těch 450 eur, které jsem chtěl vyplatit, nesmělo ztratit , ale jednoduše zmizel z mého účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefile

Tady je jasně vidět, že je tady něco špatně, 2 směny během 2 minut a třetí mi řekl, že můj Bettina účet byl uzavřen, i když jsem hrál na slotexo, pak jsem byl okamžitě odhlášen, nechal jsem si zkontrolovat poradce, než jsem udělal můj vklad, zda je pro mě uvítací bonus dostupný, řekl mi poté, co si vše zkontroloval, ano, proveďte vklad jednou a poté jej nechte vyhodnotit, pak přijďte do chatu a uvítací bonus bude připsán, to vše mám v fotky taky, takže to není na dvojitém účtu ani na ničem jiném, jinak by můj účet byl uzavřen, když jsem přišel do chatu a vyžádal si uvítací bonus, tady je jasně vidět, že mě chtějí oškubat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefile

Vysvětlete mi to prosím ještě jednou

Nahoře můžete jasně vidět, že jsem se slotexo a ne s Bettinií

Víš, vždycky mě odradí další výmluvy. Snažím se, ale oni se mě snaží dělat srandu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marco90,

Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru pro další kontrolu, než budeme kontaktovat kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Samozřejmě to okamžitě udělám

Poslal jsem vám všechny své sázenky a také historii plateb

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marco90,

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky