Hráč z Řecka požádal o výběr 100 eur před třemi dny, ale zůstal neschválený. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, byl informován, že problém bude vyřešen do tří dnů, ale neviděl žádný pokrok. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď o dalších sedm dní; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Před 3 dny jsem ve výše uvedeném kasinu požádal o výběr 100 eur, ale nebyl schválen tak, jak měl. V online chatu s nimi jsem byl informován, že problém bude vyřešen do 3 dnů. Čekám na výběr 100 eur přes kartu Visa, ale žádný pokrok! Prosím, pomozte mi s obdržením mých peněz. Děkuju.
Vážený aggelospap90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
ověření není potřeba, jsem s tím v pohodě! ok, počkáme a znovu vás budeme kontaktovat, ale velmi se obávám, že kasino není podvod, protože to jsem viděl z recenzí
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že se dvoutýdenní lhůta blíží ke konci, mohli byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
