The player from Baden-Württemberg had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had extended the response time by 7 days, but ultimately, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nakonec na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření.
Služba tohoto kasina je naprosto pobuřující.
Odkazují na své obchodní podmínky, které jasně uvádějí, že platby jsou zpracovány do tří pracovních dnů.
Po opakovaném dotazování naprosto nekompetentní podpory dostanete pouze žádost o trpělivost.
Jaký má smysl mít smluvní podmínky, pokud se nedodržují?
Je naprosto ostudné, jak se tady s hráči zachází. Bude vám zaslána standardní odpověď a chat je náhle ukončen. Dotazy prostřednictvím e-mailu nejsou ani uznány.
Odeslal jsem celkem 20 e-mailů bez odpovědi. Toto zacházení s hráči by mělo být zakázáno.
This casino's service is completely outrageous.
They refer to their terms and conditions, which clearly state that payouts are processed within three business days.
After repeatedly inquiring with the utterly incompetent support, all you get is a request for patience.
What's the point of having terms and conditions if they aren't followed?
It's absolutely disgraceful how players are treated here. You're sent a standard response, and then the chat is abruptly ended. Inquiries via email are not even acknowledged.
I've sent a total of 20 emails with no response whatsoever. This treatment of players should be prohibited.
Es ist eine völlige unverschämtheit was dieses Casino liefert.
Sie beziehen sich auf ihre AGB in denen ganz klar steht das die Auszahlungen innerhalb drei Werktagen bearbeitet werden.
Nach mehrmaligen Rückfragen bei dem völlig unfähigen Support wird um Geduld gebeten.
Wofür gibt es AGBS wenn man sich nicht daran halten muss.
Es ist eine absolute unverschämtheit wie hier mit den Spieler umgegangen wird, man bekommt einen Standardtext zugesandt und dann wird der Chat einfach beendet. Auf Rückfragen per email wird erst gar nicht reagiert.
Insgesamt 20 Emails geschrieben. keinerlei Reaktion. Es sollte verboten werden so mit Spielern umzugehen
Dear mm181726,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
ne, to je naprosto nedostatečné!!!!! kasino se ve všem odvolává na své obchodní podmínky, kasino je tedy povinno dodržovat jeho podmínky, což znamená, že má maximálně 3 dny na vyplacení a zpracování výhry, ale ani jedna z těchto věcí se nestala. A pro takovou neschopnost nemám absolutně žádné pochopení a už vůbec ne trpělivost
no, that is completely inadequate!!!!! the casino refers to its terms and conditions in everything, so the casino is obliged to adhere to its terms and conditions, which means they have a maximum of 3 days to pay out and process the winnings, but neither of these things has happened. And I have absolutely no understanding and certainly no patience for such inability
nein das ist völlig unzureichend !!!!! das casino beruft sich in allem auf seine AGBS somit ist das casino verpflichtet sich an seine AGBS zu haslten was bedeutet sie haben maximal 3 tage zeit um die gewinne auszubezahlen und zu bearbeiten aber weder das eine noch das andere ist passiert. Und für ein solches unvermögen zeige ich absolut kein Verständnis und schon gar keine Geduld
Dear mm181726,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear mm181726,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
