Hráč z Itálie čekal od 13. prosince 2024 na svůj výběr ze Slotexo1.com, který kasino ještě muselo zpracovat. Navzdory opakovaným dotazům dostávali stále stejnou odpověď, jakou byla žádost vyřizována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že všechny tři žádosti o výběr byly se zpožděním úspěšně zpracovány.
Dobré ráno, chtěl bych podat stížnost na online kasino Slotexo1.com. Umožnili mi vyhrát, ale od 13. prosince 2024 můj výběr nezpracovali. Stále čekám na své prostředky a pokaždé, když je mi řečeno, že se žádost zpracovává. Podle mého názoru měli dost času na převod. Prosím, pomozte mi, pokud je to možné.
Vážený Eugi228,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Kristino, ano, v minulosti se mi podařilo jednou odstoupit. Na webu se píše, že účet je ověřený a nejsou potřeba žádné dokumenty. Výhry byly bez bonusu (se skutečnými penězi).
dobré ráno, mohl by mi někdo odpovědět?
Děkuji za odpověď, Eugi228. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
dobře. poslední požadavek byl 13.11.2024, zpracování trvalo 5 dní, přesný způsob platby kartou masstercard byl stejný, jako jsem použil dříve.
Potvrdili mi první požadavek 500 eur, čekám na další dvě
Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
13. prosince 2024 jsem podal první žádost o 500 eur (ta, která byla dokončena), poté 14. prosince další a 15. prosince jsem podal i třetí. Ze 3 požadovaných včera potvrdili pouze jednu. Doufám, že mi dnes potvrdí další. 
dobré ráno problém vyřešen potvrdili všechny tři požadované i po téměř měsíci, jsem rád, že kasino je spolehlivé i když jsou problémy s platbou včas díky za spolupráci a přeji hezký den. jak mohu uzavřít stížnost?
Vážený Eugi228,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
toto je jejich poslední odpověď
