Hráč z Finska čelil problémům se třemi nevyřízenými žádostmi o výběr v celkové výši 400 eur od 25. srpna 2024. Navzdory pokusu o předchozí výběr, který byl vrácen na jeho herní účet, obdržel automatické odpovědi z živého chatu a zaznamenal nekonzistentní informace týkající se zpoždění a změn v platební službu. Problém byl vyřešen, když byla většina peněz úspěšně převedena na účet hráče, což vedlo k uzavření stížnosti.
První žádost o výběr jsem podal 25. srpna 2024. Žádosti o výběr jsou celkem tři v hodnotě 400 eur. Před tím jsem to už jednou zkusil, ale peníze byly z nějakého důvodu vráceny na můj herní účet. Výběry stále nebyly zpracovány a živý chat poskytuje pouze to, co vypadá jako automatické odpovědi a sliby. Minule se „osoba" živého chatu změnila uprostřed konverzace kvůli „změně směny". O nějakém zpoždění je vždy jiný příběh. Změnila se dokonce i odběrová služba. Zvolil jsem bankovní převod a nyní je napsáno Zimpler. Zdá se, že ke stažení vůbec nedojde.
Vážený Kalmu73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Děkuji za odpověď. Již dnes jsem se pokusil upravit svou stížnost. Dnes mi většina peněz přišla na účet. Takže je to celkem v pořádku.
Tuto stížnost lze tedy uzavřít jako vyřešenou
Vážený Kalmu73,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
