Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro odpověď hráče a požádal o další informace týkající se ověření účtu a komunikace s kasinem. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.
Vložil jsem prostřednictvím své vízové debetní karty a požádal jsem je, aby vložili 30 000 USD na mou kartu nebo na můj bankovní účet a nedostávám žádnou odpověď, stále říkají, že mě své finanční oddělení kontaktuje e-mailem, ale žádný e-mail nepřišel
můžete mi prosím poradit jak vybrat peníze
s pozdravem Craig T*****
Stále jste neuvolnili mé prostředky a jsem z vaší společnosti velmi zklamán
prosím okamžitě uvolněte mé prostředky
Vážený craigaagpl,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený craigaagpl,
Mohl byste prosím odpovědět na můj dotaz a přeposlat požadovanou komunikaci na můj e-mail?
Pokud potřebné informace neobdržíme, budeme bohužel nuceni stížnost uzavřít.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
