Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Kasino poskytlo herní historii hráče, která potvrdila, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Stížnost byla zamítnuta.
Poté, co jsem vsadil vkladový bonus a požádal o výplatu 4000 EUR, Slotwolf mě obviňuje z porušení bonusových podmínek, což se nestalo. (ohledně max.bet 5 EUR)
Můj vklad byl zvýšen až po splnění bonusu. Během bonusu Wagger se hrálo pouze 2 nebo 4 eura. Kasino odmítá výběr!
Vážený Robine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak."
Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
V tomto případě jste si však jisti, že jste během hry s bonusem neporušili pravidlo maximální sázky, a to je jiný příběh.
Robine, prosím, mohl bys poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsem obdržel od Robina:
"Dobrý den
Moje historie her byla bohužel v sobotu smazána a na mém účtu se již nezobrazuje. To je další bod, který je velmi tajemný a hovoří o podvodech.
s pozdravem
Robin R *** "
Děkuji Robinovi za vaši zprávu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Robine,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jaké je jeho stanovisko. Chtěl bych požádat kasino Slot Wolf, aby odpovědělo na tuto stížnost.
To je blázen. Pro mě to již znamenalo 100% v požadavcích na bonusové sázky, teprve poté jsem zvýšil sázky. Bohužel tam nejsem sám, několik hráčů už šlo stejným způsobem. Nyní jsem také zapnul svou službu právní ochrany a zažaluji kasino.
Ahoj Slot Wolf Casino Team,
Děkuji za odpověď a snímek obrazovky. To není pro veřejnost vidět. Mohli byste prosím poslat celou historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Děkuju.
Ahoj Robine,
Informace na snímku vypadají docela přesvědčivě a transparentně. Pokud jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky, nemůžu pro vás nic udělat. Pro jistotu se však podrobněji podívám na vaši historii her.
Ahoj Petere!
Byla vám zaslána úplná historie sázek daného hráče.
Děkujeme za vaši spolupráci!
Děkuji Slot Wolf Casino Team za historii hry.
Vážený Robine,
Prozkoumal jsem vaši historii hry a obávám se, že musím přiznat, že to vypadá, že jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky. Je mi líto, ale v tomto případě vám nemohu pomoci a vaši stížnost zamítnu. Mohu jen doporučit, abyste vždy dvakrát zkontrolovali, zda je požadavek na sázení splněn. Můžete to také zkontrolovat pomocí podpory kasina. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
