The player from Switzerland has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. The casino provided player's game history that confirmed the player breached the maximum bet rule. The complaint was rejected.
Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Kasino poskytlo herní historii hráče, která potvrdila, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Stížnost byla zamítnuta.
Poté, co jsem vsadil vkladový bonus a požádal o výplatu 4000 EUR, Slotwolf mě obviňuje z porušení bonusových podmínek, což se nestalo. (ohledně max.bet 5 EUR)
Můj vklad byl zvýšen až po splnění bonusu. Během bonusu Wagger se hrálo pouze 2 nebo 4 eura. Kasino odmítá výběr!
After wagering the deposit bonus and requesting a payout of EUR 4000, Slotwolf accuses me of violating the bonus terms and conditions, which was not the case. (regarding max.bet 5 EUR)
My stake was only increased after the bonus was fulfilled. During Bonus Wagger only 2 or 4 euros were played. Casino refuses to withdraw!
Slotwolf wirft mir nach Umsatz des Einzahlungsbonus und anforderung einer Auszahlung über EUR 4000 vor, gegen die Bonus AGBs verstossen zu haben, was aber nicht der Fall war. (betreffend max. Bet 5 EUR)
Mein Einsatz wurde erst nach Erfüllung des Bonus erhöht. Während Bonus Wagger wurde nur mit 2 oder 4 Euro gespielt. Casino verweigert die Auszahlung!
Vážený Robine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak."
Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
V tomto případě jste si však jisti, že jste během hry s bonusem neporušili pravidlo maximální sázky, a to je jiný příběh.
Robine, prosím, mohl bys poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, in this case, you are sure you didn’t breach the maximum bet rule during the gameplay with the bonus and that is a different story.
Robin, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tento e-mail jsem obdržel od Robina:
"Dobrý den
Moje historie her byla bohužel v sobotu smazána a na mém účtu se již nezobrazuje. To je další bod, který je velmi tajemný a hovoří o podvodech.
s pozdravem
Robin R *** "
I received this email from Robin:
"Good day
Unfortunately, my game history was deleted on Saturday and is no longer displayed in my account. This is another point that is very mysterious and speaks for fraud.
Best regards
Robin R *** "
I received this email from Robin:
"Guten Tag
Leider wurde meine Spielhistory vom Samstag gelöscht und wird in meinem Konto nicht mehr angezeigt. Dies ist ein weitere Punkt der sehr misteriös ist und für einen Betrug spricht.
Freundliche Grüsse
Robin R***"
Děkuji Robinovi za vaši zprávu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Robin for your message. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Robine,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jaké je jeho stanovisko. Chtěl bych požádat kasino Slot Wolf, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Hello Robin,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see what its standpoint is. I would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
To je blázen. Pro mě to již znamenalo 100% v požadavcích na bonusové sázky, teprve poté jsem zvýšil sázky. Bohužel tam nejsem sám, několik hráčů už šlo stejným způsobem. Nyní jsem také zapnul svou službu právní ochrany a zažaluji kasino.
That is a fool. For me it already indicated 100% in the bonus wagering requirements, only then did I increase the stakes. Unfortunately, I'm not alone there either, several players have already gone the same way. I have now also switched on my legal protection service and will sue the casino.
Das ist eine Verarschung. Bei mir hat es bei den Bonusumsatzbedingungen bereits 100% angezeigt, erst dann habe ich die Einsätze erhöht. Leider bin ich da auch nicht alleine, es ging bereits mehreren Spielern gleich. Ich habe nun zusätzlich meinen Rechtsschutzdienst eingeschaltet und werde gegen das Casino klagen.
Ahoj Slot Wolf Casino Team,
Děkuji za odpověď a snímek obrazovky. To není pro veřejnost vidět. Mohli byste prosím poslat celou historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Děkuju.
Ahoj Robine,
Informace na snímku vypadají docela přesvědčivě a transparentně. Pokud jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky, nemůžu pro vás nic udělat. Pro jistotu se však podrobněji podívám na vaši historii her.
Hi Slot Wolf Casino Team,
Thank you for the reply and screenshot. It is not visible for the public. Could you please send the whole game history of the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Thank you.
Hi Robin,
The information on the screenshot looks quite convincing and transparent. If you breached the maximum bet rule while playing with the bonus, there is not much I can do for you. However, I will take a closer look at your game history just to be sure.
Ahoj Petere!
Byla vám zaslána úplná historie sázek daného hráče.
Děkujeme za vaši spolupráci!
Hi Peter!
The full bets history of the player in question has been sent to you.
Thanks for your cooperation!
Děkuji Slot Wolf Casino Team za historii hry.
Vážený Robine,
Prozkoumal jsem vaši historii hry a obávám se, že musím přiznat, že to vypadá, že jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky. Je mi líto, ale v tomto případě vám nemohu pomoci a vaši stížnost zamítnu. Mohu jen doporučit, abyste vždy dvakrát zkontrolovali, zda je požadavek na sázení splněn. Můžete to také zkontrolovat pomocí podpory kasina. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Thank you Slot Wolf Casino Team for the game history.
Dear Robin,
I examined your game history and I'm afraid I have to admit, it does look like you breached the maximum bet rule while playing with the bonus. I'm sorry but I can't help you with this case and will reject your complaint. I can only recommend you to always double check if the wagering requirement is completed. You can also check this with the casino support. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
