Hráč z Německa byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Jeho výhry z bonusové hry byly zrušeny a vklad byl vrácen.
Vážení,
19. března 2020 jsem provedl vklad 40 € s bonusem druhého vkladu ve výši 70% z Slotwolfu. Po splnění bonusových podmínek jsem podal žádost o výběr svých 650 € výher.
Bezprostředně jsem prošel procesem ověření, takže všechny mé dokumenty byly přijaty.
Nyní jsem dostal informaci e-mailem, že jsem údajně zneužil pokyny kasina. Důvodem je, že na jednu domácnost / IP má nárok pouze bonus.
Porušení této směrnice je z mé strany naprosto nemožné.
Vždy věnuji velkou pozornost pokynům a bonusovým podmínkám kasin, protože to může být někdy velmi složité.
Poté jsem kontaktoval live chat a vedl rozsáhlé diskuse s několika zaměstnanci o údajném porušení.
Nikdo mi nemohl říct, který druhý účet, kterému jsem se mohl vyhnout, jsem měl vytvořit. Kromě toho mi byl připsán záloha ve výši 40 EUR. Všechny ostatní vklady s bonusy, které jsem již provedl a prohrál, samozřejmě nebudou vráceny. Považuji to za velmi sporné na pozadí, že podle Slotwolfa jsem neměla použít bonusy.
Protože mi žádný z přímých fanoušků chatu nemohl pomoct, kontaktoval jsem Slotwolf e-mailem a obdržel jsem stejný textový blok, který jsem měl porušit bonusové podmínky a další informace nelze poskytnout. Jak mám prokázat opak?
Podobné případy jsem zkoumal na internetu a v lednu 2020 jsem na tomto fóru narazil na toto fórum: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Obviněný v tomto příspěvku popisuje přesně stejný problém jako já.
Cituji zde prohlášení kasina Slotwolf k výše uvedenému případu:
„Děkuji za zdůraznění problému. Zkontrolovali jsme všechno a zjistili jsme, že prostředky byly zabaveny omylem. Opravdu se omlouváme za incident. Celá částka byla vrácena na účet.
S přátelským pozdravem,
Slot Wolf Casino "
Předpokládám, že v mém případě je to také nehoda, a proto prosím převeďte prosím na můj účet svůj poctivě vydělaný zisk ve výši 650 EUR.
Doufám, že případ bude rychle vyřešen.
Děkuji za pomoc a pozdravy
David Schneider
Dear Sirs and Madames,
on March 19, 2020 I made a deposit of € 40 with the second deposit bonus of 70% from Slotwolf. After fulfilling the bonus conditions, I made a withdrawal request for my € 650 winnings.
I went through the verification process without any problems, so all my documents were accepted.
Now I received the information by email that I allegedly misused the guidelines of the casino. As a reason, I am given that only one account per household / IP is entitled to a bonus.
A violation of this directive on my part is absolutely impossible.
I always pay close attention to the guidelines and bonus conditions of casinos, as these can sometimes be very tricky.
I then contacted the live chat and had extensive discussions with several employees about the alleged violation.
Nobody could tell me which avoidable second account I should have created. In addition, the deposit of € 40 was credited back to me. All other deposits with bonuses that I have already made and lost will of course not be refunded. I find this very questionable against the background that, according to Slotwolf, I shouldn't have used the bonuses.
Since none of the live chat supporters could help me, I contacted Slotwolf by email and received the same text block that I should have violated the bonus conditions and no further information can be given. How am I supposed to prove the opposite here?
I researched similar cases on the Internet and came across the following case from this forum here in January 2020: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
The accused in this post describes exactly the same problem as me.
I quote here the statement from Slotwolf Casino on the above case:
"Thank you for highlighting the issue. We checked everything and found that the funds were mistakenly confiscated. We really apologize for the incident. The entire amount has been returned to the account.
Kind regards,
Slot Wolf Casino "
I assume that in my case it is also an accident and therefore please transfer my honestly earned profit of € 650 to my account.
I hope that the case will be cleared up quickly.
Thank you for the help and best regards
David Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19. März 2020 habe ich eine Einzahlung über 40€ mit dem zweiten Einzahlungsbonus über 70% von Slotwolf getätigt. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt habe, tätigte ich eine Auszahlungsanfrage über meine Gewinne in Höhe von 650€.
Den Verifizierungsprozess bin ich ohne Probleme durchlaufen, sodass alle meine Dokumente akzeptiert wurden.
Nun erhielt ich die Info per Mail, dass ich angeblich die Richtlinien des Casinos missbraucht habe. Als Begründung wird mir genannt, dass nur ein Account pro Haushalt/IP Anspruch auf einen Bonus hat.
Eine Verletzung dieser Richtlinie meinerseits ist absolut ausgeschlossen.
Ich achte immer sehr penibel auf die Richtlinien und Bonusbedingungen von Casinos, da diese manchmal sehr verzwickt sein können.
Ich kontaktierte also daraufhin den Livechat und hatte mit mehreren Mitarbeitern ausführliche Diskussionen über den angeblichen Verstoß.
Keiner konnte mir nennen, welchen vermeindlichen Zweitaccount ich angelegt haben soll. Außerdem wurde mir die Einzahlung über 40€ wieder gutgeschrieben. Alle weitere Einzahlungen mit Bonus, die ich bereits getätigt hatte und verloren habe, werden mir natürlich nicht erstattet. Das finde ich sehr fraglich vor dem Hintergrund, dass ich die Bonis ja laut Aussage von Slotwolf nicht hätte benutzen dürfen.
Da mir keiner der Livechatsupporter helfen konnte, kontaktierte ich Slotwolf per Mail und erhielt wieder den gleichen Textbaustein, dass ich die Bonusbedingungen verletzt haben soll und keine näheren Infos dazu herausgegeben werden können. Wie soll ich dann hier das Gegenteil beweisen können?
Ich recherchierte über ähnliche Fälle im Internet und bin auf folgenden Fall aus diesem Forum hier im Januar 2020 gestoßen: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Der Beschuldigte in diesem Beitrag schildert genau das gleiche Problem wie ich.
Ich zitiere hier die Aussage vom Slotwolf Casino zu dem oben genannten Fall:
"Vielen Dank, dass Sie das Problem hervorgehoben haben. Wir haben alles überprüft und festgestellt, dass die Gelder versehentlich beschlagnahmt wurden. Wir entschuldigen uns wirklich für den Vorfall. Der gesamte Betrag wurde auf das Konto zurücküberwiesen.
Freundliche Grüße,
Slot Wolf Casino"
Ich gehe davon aus, dass es sich in meinem Fall ebenfalls um ein Versehen handelt und bitte daher um Überweisung meines ehrlich erspielten Gewinns in Höhe von 650€ auf mein Konto.
Ich hoffe auf schnelle Aufklärung des Falls.
Vielen Dank für die Hilfe und mit besten Grüßen
David Schneider
Drahý Davide,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Doufám, že budeme stejně úspěšní při řešení tohoto případu, jako jsme byli v lednu, s dalším hráčem. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you forward any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I hope we will be as successful in resolving this case as we were back in January, with the other player. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
nejprve děkuji za pomoc.
Právě jsem poslal požadovanou korespondenci na adresu petronela.k@casino.guru.
Pokud potřebujete více informací, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem
David Schneider
Hello Petronela,
first of all thank you for the help.
I have just sent the requested correspondence to petronela.k@casino.guru.
If more information is needed, I'm happy to help.
Best Regards
David Schneider
Hallo Petronela,
erst einmal vielen Dank für die Hilfe.
Die angeforderte Korrespondenz habe ich soeben per Mail an petronela.k@casino.guru übermittelt.
Wenn noch weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
David Schneider
Děkuji Davidu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much David for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chtěl bych požádat Slot Wolf Casino o zaslání důkazů, že David má více účtů.
Můžete použít moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru
dík
I would like to ask Slot Wolf Casino to send us proofs that David has multiple accounts.
You can use my email address: matej@casino.guru
Thanks
Ahoj Davide.
Z kasina jsme obdrželi důkazy, že jiný hráč má stejnou IP adresu jako vy. Bohužel se to může stát, když sdílíte připojení k internetu s někým nebo používáte internet na veřejných místech. Většina kasin má přísnou politiku IP adres. Při vyšetřování těchto obvinění věříme ve zdravý rozum. Zmínil jste se, že je to z vaší strany nemožné, jste si stoprocentně jistý?
Nech mě to vysvětlit:
V případě, že existuje sázková podobnost na obou účtech nebo jiné podobné chování, rozhodujeme ve prospěch kasina. Pokud však někteří ověření hráči několikrát sdílejí stejnou IP adresu, ale v 90% časech hrají z jiného místa, věříme, že v tomto případě by kasino mělo být velkorysé.
Hello David.
We received the proofs from the casino that another player has the same IP address as you. Unfortunately, this could happen when you are sharing the internet connection with somebody or using the internet in public places. Most casinos have strict IP address policy. We believe in common sense when we investigate these accusations. You mentioned that this is impossible from your side, are you 100% sure?
Let me explain:
In case that there is betting similarity on both accounts or another similar behaviour, we are ruling in favour of the casino. But if some verified players just once o several times share the same IP address but in 90% times they are playing from a different place we believe in this cases casino should be generous.
Vážení,
V uplynulém roce jsem se dvakrát přestěhoval. Bydlím však sám a také v mých předchozích bytech. Není tedy možné, aby si někdo vytvořil jiný účet prostřednictvím mého připojení.
Jak jsem již informoval o podpoře Slotwolfu, moji přátelé také hrají na Slotwolf.com.
V minulosti jsme se často setkali a uspořádali „LAN večírky". Kromě videoher jsme také hráli kasino Slotwolf. Mohlo by to způsobit nedorozumění? Protože jsme byli v té době v síti?
S pozdravem
David Schneider
Dear Sirs and Madames,
I moved 2 times in the past year. However, I live alone and also lived alone in my previous apartments. Therefore it is not possible that someone can have created another account via my connection.
As I already informed the support of Slotwolf, friends of mine also play on Slotwolf.com.
We have met often in the past and organized "LAN parties". In addition to video games, we also used the Slotwolf casino to play. Could this have caused the misunderstanding? Since we were in a network at the time?
Best Regards
David Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin im Laufe des letzten Jahres 2 mal umgezogen. Jedoch wohne ich allein und wohnte auch in meinen vorherigen Wohnungen allein. Deshalb ist es nicht möglich, dass jemand über meinen Anschluss einen weiteren Account angelegt haben kann.
Wie ich bereits dem Support vom Slotwolf schon mitteilte, spielen auch Freunde von mir auf Slotwolf.com.
Wir haben uns in der Vergangenheit auch öfter mal getroffen und "LAN-Partys" veranstaltet. Neben Videospielen haben wir dort auch das Casino von Slotwolf genutzt um zu spielen. Kann das Missverständnis eventuell dadurch entstanden sein? Da wir zu diesem Zeitpunkt in einem Netzwerk waren?
Mit besten Grüßen
David Schneider
Slot Wolf Casino nám poskytlo důkazy a skutečně jste měli stejnou IP s jiným hráčem. Ale stalo se to jen jednou. Tuto IP adresu jste měli v době, kdy neexistoval účet druhého hráče. Chápeme, že je to podezřelé, ale tyto důkazy jsme nevyhodnotili jako dostatečné k uzavření vašeho účtu. Pokud vás nechtějí jako hráče, měli by vám vyplatit výhru před uzavřením účtu.
Slot Wolf Casino provided us evidence, and indeed you had the same IP with another player. But this happened only once. You had this IP in time when the second player account didn't exist. I understand that this is suspicious, but we didn't evaluate this evidence as sufficient to close your account. If they don't want you as a player, then they should to pay you the winnings before closing the account.
Protože jsme na náš komentář nedostali žádnou reakci, rozhodli jsme se stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Věříme, že výplaty Davids by měly být vyplaceny, a důrazně doporučujeme kontaktovat MGA (Malta Gaming Authority) a podat stížnost tam.
Je mi velmi líto Davida, že se nám nepodařilo vyřešit vaši stížnost.
Because we didn't get any reaction to our comment, we decide to close the complaint as "unresolved."
We believe that Davids winnings should be paid out, and I strongly recommend to contact MGA (Malta Gaming Authority) and submit the complaint there.
I am very sorry David that we were unable to solve your complaint.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Davide, dostali jsme z kasina informace, že ti zaplatili. Můžete to prosím potvrdit?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
David, we got the information from the casino that they paid you. Could you please confirm it?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Drahý Davide,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear David,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.