Hráč z Německa byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Jeho výhry z bonusové hry byly zrušeny a vklad byl vrácen.
Vážení,
19. března 2020 jsem provedl vklad 40 € s bonusem druhého vkladu ve výši 70% z Slotwolfu. Po splnění bonusových podmínek jsem podal žádost o výběr svých 650 € výher.
Bezprostředně jsem prošel procesem ověření, takže všechny mé dokumenty byly přijaty.
Nyní jsem dostal informaci e-mailem, že jsem údajně zneužil pokyny kasina. Důvodem je, že na jednu domácnost / IP má nárok pouze bonus.
Porušení této směrnice je z mé strany naprosto nemožné.
Vždy věnuji velkou pozornost pokynům a bonusovým podmínkám kasin, protože to může být někdy velmi složité.
Poté jsem kontaktoval live chat a vedl rozsáhlé diskuse s několika zaměstnanci o údajném porušení.
Nikdo mi nemohl říct, který druhý účet, kterému jsem se mohl vyhnout, jsem měl vytvořit. Kromě toho mi byl připsán záloha ve výši 40 EUR. Všechny ostatní vklady s bonusy, které jsem již provedl a prohrál, samozřejmě nebudou vráceny. Považuji to za velmi sporné na pozadí, že podle Slotwolfa jsem neměla použít bonusy.
Protože mi žádný z přímých fanoušků chatu nemohl pomoct, kontaktoval jsem Slotwolf e-mailem a obdržel jsem stejný textový blok, který jsem měl porušit bonusové podmínky a další informace nelze poskytnout. Jak mám prokázat opak?
Podobné případy jsem zkoumal na internetu a v lednu 2020 jsem na tomto fóru narazil na toto fórum: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Obviněný v tomto příspěvku popisuje přesně stejný problém jako já.
Cituji zde prohlášení kasina Slotwolf k výše uvedenému případu:
„Děkuji za zdůraznění problému. Zkontrolovali jsme všechno a zjistili jsme, že prostředky byly zabaveny omylem. Opravdu se omlouváme za incident. Celá částka byla vrácena na účet.
S přátelským pozdravem,
Slot Wolf Casino "
Předpokládám, že v mém případě je to také nehoda, a proto prosím převeďte prosím na můj účet svůj poctivě vydělaný zisk ve výši 650 EUR.
Doufám, že případ bude rychle vyřešen.
Děkuji za pomoc a pozdravy
David Schneider
Drahý Davide,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Doufám, že budeme stejně úspěšní při řešení tohoto případu, jako jsme byli v lednu, s dalším hráčem. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
nejprve děkuji za pomoc.
Právě jsem poslal požadovanou korespondenci na adresu petronela.k@casino.guru.
Pokud potřebujete více informací, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem
David Schneider
Děkuji Davidu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Slot Wolf Casino o zaslání důkazů, že David má více účtů.
Můžete použít moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru
dík
Ahoj Davide.
Z kasina jsme obdrželi důkazy, že jiný hráč má stejnou IP adresu jako vy. Bohužel se to může stát, když sdílíte připojení k internetu s někým nebo používáte internet na veřejných místech. Většina kasin má přísnou politiku IP adres. Při vyšetřování těchto obvinění věříme ve zdravý rozum. Zmínil jste se, že je to z vaší strany nemožné, jste si stoprocentně jistý?
Nech mě to vysvětlit:
V případě, že existuje sázková podobnost na obou účtech nebo jiné podobné chování, rozhodujeme ve prospěch kasina. Pokud však někteří ověření hráči několikrát sdílejí stejnou IP adresu, ale v 90% časech hrají z jiného místa, věříme, že v tomto případě by kasino mělo být velkorysé.
Vážení,
V uplynulém roce jsem se dvakrát přestěhoval. Bydlím však sám a také v mých předchozích bytech. Není tedy možné, aby si někdo vytvořil jiný účet prostřednictvím mého připojení.
Jak jsem již informoval o podpoře Slotwolfu, moji přátelé také hrají na Slotwolf.com.
V minulosti jsme se často setkali a uspořádali „LAN večírky". Kromě videoher jsme také hráli kasino Slotwolf. Mohlo by to způsobit nedorozumění? Protože jsme byli v té době v síti?
S pozdravem
David Schneider
Slot Wolf Casino nám poskytlo důkazy a skutečně jste měli stejnou IP s jiným hráčem. Ale stalo se to jen jednou. Tuto IP adresu jste měli v době, kdy neexistoval účet druhého hráče. Chápeme, že je to podezřelé, ale tyto důkazy jsme nevyhodnotili jako dostatečné k uzavření vašeho účtu. Pokud vás nechtějí jako hráče, měli by vám vyplatit výhru před uzavřením účtu.
Protože jsme na náš komentář nedostali žádnou reakci, rozhodli jsme se stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Věříme, že výplaty Davids by měly být vyplaceny, a důrazně doporučujeme kontaktovat MGA (Malta Gaming Authority) a podat stížnost tam.
Je mi velmi líto Davida, že se nám nepodařilo vyřešit vaši stížnost.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Davide, dostali jsme z kasina informace, že ti zaplatili. Můžete to prosím potvrdit?