Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 75 € a dostal bonus 100 €. Poté jsem hrál sloty za 5 € a vyhrál téměř 2 000 EUR. Poté jsem vyhrál 40 x sázku s 5-10 €. Zbývá 2069,50 EUR. Když jsem chtěl částku vybrat, kasino mi po kontrole napsalo, že jsem hrál s více než 5 EUR za točení a že nyní mohu vybrat pouze původně vloženou částku 75 EUR. Nikdy jsem to neviděl - v jiných kasinech dostanete varování, že nemůžete hrát více než 5 € nebo které je zahrnuto v bonusu a není někde skryté v agbech. I kdyby to bylo správné, co peníze, které jsem vydělal s 5 €? To nemůže být pryč. To by mi mělo být dobře napsáno?
Vážený Konstantine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak. Maximální sázkový limit zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola a bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Konstantine, prosím, mohli byste předat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela