Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 75 € a dostal bonus 100 €. Poté jsem hrál sloty za 5 € a vyhrál téměř 2 000 EUR. Poté jsem vyhrál 40 x sázku s 5-10 €. Zbývá 2069,50 EUR. Když jsem chtěl částku vybrat, kasino mi po kontrole napsalo, že jsem hrál s více než 5 EUR za točení a že nyní mohu vybrat pouze původně vloženou částku 75 EUR. Nikdy jsem to neviděl - v jiných kasinech dostanete varování, že nemůžete hrát více než 5 € nebo které je zahrnuto v bonusu a není někde skryté v agbech. I kdyby to bylo správné, co peníze, které jsem vydělal s 5 €? To nemůže být pryč. To by mi mělo být dobře napsáno?
I deposited € 75 and got a € 100 bonus. Then I played slots for € 5 and won almost € 2000. Then I won the 40 x Wager with 5-10 €. This left € 2069.50. When I wanted to withdraw the amount, the casino wrote to me after the check that I had played with more than € 5 per spin and that I can now only withdraw my originally deposited € 75. I have never seen this before - at other casinos you get a warning that you can not play more than 5 € or that is included in the bonus and not hidden somewhere in the agbs. Even if that were correct, what about the money I earned with 5 €? It can't just be gone. That should be well written to me?
Ich habe 75€ eingezahlt und einen Bonus von 100€ bekommen. Dann habe ich für 5€ an Slots gespielt und dadurch knapp 2000€ gewonnen. Danach habe ich mit 5-10€ den 40 x Wager erspielt. Es blieben dann 2069,50€ übrig. Als ich den Betrag auszahlen wollte - schrieb mir das Casino nach der Prüfung, dass ich mit mehr als 5€ pro Drehung gespielt hätte und ich nun nur meine ursprünglich eingezahlten 75€ auszahlen kann. Das habe ich noch nie erlebt - man bekommt bei anderen Casinos direkt eine Warnung, dass man nicht mehr als 5€ spielen bzw steht das beim Bonus dabei und nicht irgendwo in den Agbs versteckt. Selbst wenn das richtig wäre, was ist mit dem geld was ich mit 5€ erspielt habe? Das kann doch nicht einfach weg sein. Das müsste mir doch gut geschrieben sein?
Vážený Konstantine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak. Maximální sázkový limit zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola a bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Konstantine, prosím, mohli byste předat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Konstantin, please could you forward your game history together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Konstantine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.