Výhry hráče byly omezené, protože hrál s otočeními zdarma. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Slot Wolf Casino - Výhry hráče byly omezené.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
Slot Wolf Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
bohužel mám další problém s kasinem, tentokrát Slotwolf od N1 Interactive.
Využil jsem uvítací nabídky se 100% bonusem a 100 zatočeními zdarma rozloženými do 5 dnů 20 her.
Prohrál jsem vklad a bonus, ale vyhrál jsem 2,85 EUR s otočeními zdarma se sázkou 128,25 EUR.
Vsadil jsem a nakonec na mém účtu bylo 70 EUR, které jsem mohl vyplatit. Výběr byl ale zamítnut a na můj účet bylo připsáno pouze 30 €.
Kasino říká, že na zatočení zdarma lze vybrat maximálně 30 EUR. V obchodních podmínkách nic není!
Píše se tam následující:
"2.1 STANDARDNÍ UVÍTACÍ BALÍČEK
2.1.1 Bonus za první vklad
- Chcete-li získat bonus, musíte provést vklad ve výši 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 30 NZD / 100 PLN / 2 000 RUB / 3 000 JPY / 100 BRL / 1 500 INR / 7 500 HUF / 300 ZAR.
- Bonus činí 100 % z částky vkladu. Maximální výše bonusu je 100 EUR / 100 USD / 250 CAD / 1 500 NOK / 250 NZD / 500 PLN / 10 000 RUB / 15 000 JPY / 500 BRL / 8500 INR / 40 000 HUF / 200 HUF, 200 HUF.
- Hráč chce získat 25 otočení zdarma denně po dobu 4 dnů (celkem 100 otočení zdarma).
- Bonusová a bezplatná otočení musí být vsazena 45krát, než si hráč může objednat výběr.
- Zatočení zdarma musí být aktivováno do 24 hodin po obdržení."
pokračovat:
"6.1 ZATOČENÍ ZDARMA BEZ VKLADU
- Zatočení zdarma bez vkladu jsou definována jako bezplatná otočení, která jsou vydávána následujícími způsoby, včetně mimo jiné: bonusů bez vkladu, turnajových cen, speciálních akcí.
- Maximální vymahatelná částka, která je výsledkem výhry z jakýchkoli bezplatných zatočení bez vkladu, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak, je určena VIP úrovní zákazníka v okamžiku, kdy došlo k výsledku zatočení zdarma:
1. Žádná úroveň: 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 45 NZD / 150 PLN / 3 000 RUB / 4 000 JPY / 150 BRL / 2 500 INR / 11 000 HUF / 500 ZAR."
a:
"6.2 ZATOČENÍ ZDARMA VKLAD
- Zatočení zdarma s vkladem jsou definována jako otočení zdarma, která jsou vydávána jako součást bonusu za vklad.
- Maximální vymahatelná částka, která je výsledkem výhry z jakéhokoli vkladu zatočení zdarma, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak, není omezena žádnou částkou."
Dodržel jsem tedy podmínky, ale kasino mi nezaplatilo a rozdíl 40 EUR mi bolestně odmítá zaplatit.
Takže znovu potřebuji vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát
Dennisi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Gr33ndoc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Wolf. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Obdrželi jste zbytek zatočení zdarma v následujících dnech nebo byl bonus zrušen, jakmile jste si vybrali své peníze?
Vezměte prosím na vědomí, že pravidla pro bezplatná otočení platí i pro uvítací bonusový balíček, protože jsou definována jako bezplatná otočení. Výhry z bonusového zůstatku by nebyly omezeny, ale jelikož jste tyto peníze prohráli, uvítací balíček sestával pouze z bezplatných zatočení, která mají výherní limit. Nejsem si úplně jistý, jak je kasino popisuje, ale ve většině kasin tomu tak je.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
