Výhry hráče byly omezené, protože hrál s otočeními zdarma. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Slot Wolf Casino - Výhry hráče byly omezené.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
bohužel mám další problém s kasinem, tentokrát Slotwolf od N1 Interactive.
Využil jsem uvítací nabídky se 100% bonusem a 100 zatočeními zdarma rozloženými do 5 dnů 20 her.
Prohrál jsem vklad a bonus, ale vyhrál jsem 2,85 EUR s otočeními zdarma se sázkou 128,25 EUR.
Vsadil jsem a nakonec na mém účtu bylo 70 EUR, které jsem mohl vyplatit. Výběr byl ale zamítnut a na můj účet bylo připsáno pouze 30 €.
Kasino říká, že na zatočení zdarma lze vybrat maximálně 30 EUR. V obchodních podmínkách nic není!
Píše se tam následující:
"2.1 STANDARDNÍ UVÍTACÍ BALÍČEK
2.1.1 Bonus za první vklad
- Chcete-li získat bonus, musíte provést vklad ve výši 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 30 NZD / 100 PLN / 2 000 RUB / 3 000 JPY / 100 BRL / 1 500 INR / 7 500 HUF / 300 ZAR.
- Bonus činí 100 % z částky vkladu. Maximální výše bonusu je 100 EUR / 100 USD / 250 CAD / 1 500 NOK / 250 NZD / 500 PLN / 10 000 RUB / 15 000 JPY / 500 BRL / 8500 INR / 40 000 HUF / 200 HUF, 200 HUF.
- Hráč chce získat 25 otočení zdarma denně po dobu 4 dnů (celkem 100 otočení zdarma).
- Bonusová a bezplatná otočení musí být vsazena 45krát, než si hráč může objednat výběr.
- Zatočení zdarma musí být aktivováno do 24 hodin po obdržení."
pokračovat:
"6.1 ZATOČENÍ ZDARMA BEZ VKLADU
- Zatočení zdarma bez vkladu jsou definována jako bezplatná otočení, která jsou vydávána následujícími způsoby, včetně mimo jiné: bonusů bez vkladu, turnajových cen, speciálních akcí.
- Maximální vymahatelná částka, která je výsledkem výhry z jakýchkoli bezplatných zatočení bez vkladu, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak, je určena VIP úrovní zákazníka v okamžiku, kdy došlo k výsledku zatočení zdarma:
1. Žádná úroveň: 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 45 NZD / 150 PLN / 3 000 RUB / 4 000 JPY / 150 BRL / 2 500 INR / 11 000 HUF / 500 ZAR."
a:
"6.2 ZATOČENÍ ZDARMA VKLAD
- Zatočení zdarma s vkladem jsou definována jako otočení zdarma, která jsou vydávána jako součást bonusu za vklad.
- Maximální vymahatelná částka, která je výsledkem výhry z jakéhokoli vkladu zatočení zdarma, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak, není omezena žádnou částkou."
Dodržel jsem tedy podmínky, ale kasino mi nezaplatilo a rozdíl 40 EUR mi bolestně odmítá zaplatit.
Takže znovu potřebuji vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát
Dennisi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Gr33ndoc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Wolf. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Obdrželi jste zbytek zatočení zdarma v následujících dnech nebo byl bonus zrušen, jakmile jste si vybrali své peníze?
Vezměte prosím na vědomí, že pravidla pro bezplatná otočení platí i pro uvítací bonusový balíček, protože jsou definována jako bezplatná otočení. Výhry z bonusového zůstatku by nebyly omezeny, ale jelikož jste tyto peníze prohráli, uvítací balíček sestával pouze z bezplatných zatočení, která mají výherní limit. Nejsem si úplně jistý, jak je kasino popisuje, ale ve většině kasin tomu tak je.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
