Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí licenčního úřadu. Po chvíli byla stížnost znovu otevřena a byla uzavřena jako „zamítnutá“, protože hráč neodpověděl ve vláknu stížnosti.
Nejprve jste mi bezdůvodně zablokovali účet, vložil jsem 150 EUR a dostal bonus 150 EUR, hrál jsem automaty a měl jsem kolem 1000 EUR - 1100 EUR po nějakých výhrách v 5,6 automatových hrách.
Najednou jsem zjistil, že můj účet je zablokován, když jsem se pokusil přihlásit - dostal jsem odpověď - ''Deaktivovaný účet''. Okamžitě jsem kontaktoval podporu přes chat a řekli mi, že můj účet je zablokován z důvodu ''administrativního rozhodnutí'', poté, co se zeptali 5,6krát různých agentů na stejnou otázku, odpověděli stejným způsobem. Poté jsem se zeptal, zda dostanu zpět své peníze, svůj vklad + svou výhru (kolem 1000-1100 EUR) a řekli mi, že mi vrátí vklad, po 7 dnech jsem nic nedostal.
Toto je podle mého názoru nejhorší kasino vůbec.
Prosím pomozte mi
Chci odpověď na:
Milý vivanov94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji mnohokrát za podporu.
Zaregistroval jsem svůj účet 06/03 (nejsem si 100% jistý), ale následující den byl můj účet deaktivován a 07/03 jim posílám e-mail, abych věděl důvod mého zablokování
Pro vrácení zálohy mě podpora požádala o všechny dokumenty a já vše posílám
Moc děkuji, vivanov94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý vivanov94,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slot Wolf,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Drahý týme,
Vzhledem k citlivým informacím tuto záležitost probereme v soukromém rozhovoru.
s úctou
Tým Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Ne! Napište důvod veřejně, aby všichni diváci viděli, jací jste lháři 🙂
Milý vivanov94,
Stížnost jsme projednali s kasinem soukromě a nedospěli jsme k žádné vzájemné dohodě z důvodu ochrany osobních údajů.
Doporučujeme, abyste věc řešili s jejich oficiálně jmenovaným ADR (Alternative Dispute Resolution) – The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) a předložili jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Dejte mi prosím vědět po vyplnění formuláře na The Pogg.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Těším se na vaši odpověď.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Ahoj, odeslal jsem stížnost v Pogg. Ještě jednou děkuji!
Milý vivanov94,
Děkuji za poskytnuté informace.
Jakmile obdržíte odpověď, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Stále čekám na odpověď z thepogg.com.
Mohu se zeptat, proč má toto kasino tak vysoké hodnocení? protože jsou to podvodníci, zaslouží si 1 hvězdičku, kvůli vašemu falešnému vysokému hodnocení jsem tam začal hrát
Milý vivanov94,
Hodnocení kasin na našem webu je objektivní. Neřekl bych, že se vás zde kasino snaží podvést, protože postupuje podle svých Podmínek a podmínek. Počkejme si na oficiální rozhodnutí od ADR – The Pogg.
Jakmile obdržíte odpověď od ADR, dejte mi prosím vědět.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý vivanov94,
Máte nějaké zprávy ohledně stížnosti na Pogga?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Stále čekám na jejich odpověď.
s pozdravem
Milý vivanov94,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý vivanov94,
Máte nějaké zprávy ohledně stížnosti na Pogga?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý vivanov94,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vzhledem k tomu, že jsme od vás neslyšeli a vy jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. Moje e-mailová adresa je stefan.m@casino.guru . Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
Milý vivanov94,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu stefan.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Stefane
Milý vivanov94,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milý vivanov94,
Kontaktoval jsem vás e-mailem a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
