Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly jejich výhry zabaveny. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Slot Wolf Casino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Zaregistroval jsem se ve Slotwolfu a využil jsem 100% uvítacího bonusu až do výše 150 EUR na první vklad. Po úspěšné sázce jsem měl k dispozici zdarma 1 783,79 EUR k zaplacení. Poté jsem požádal o výplatu 1 600 EUR a úspěšně jsem ji ověřil. Následujícího rána jsem dostal e-mail od Slotwolfu, že jsem ignoroval bonusové podmínky, proto byly moje výhry včetně dalších bonusů smazány. Po několika diskusích s live chatem mi bylo řečeno, že s 20 € zatočením bych překročil maximální částku 5 € za zatočení, což mohu s naprostou jistotou vyloučit! Živý chat mi nemohl ani odpovědět, ve které hře mělo k tomuto porušení pravidel dojít, ani tomu sám nerozumím, protože byla smazána celá moje historie hry ...
Jsem šokován touto pochybností ...
Už jsem úspěšně vsadil bonusy v několika kasinech, nikdy nebyly žádné problémy s výplatami, dokonce ani výrazně vyššími částkami, ale co se tady stane, je tvář.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Philipp,
Moc děkujeme za odeslání stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste si během bonusového sázení zakoupili nějaké sady zatočení zdarma / bonusová kola?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
no nekoupil žádné zatočení zdarma. Nemysleli jste si, že hrám s točením 20 €? Nerozumím...
Zdravím vás Philipp
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Měl jsem na mysli možnost, že jste si zakoupili bonusovou funkci (otočení zdarma) při dokončení bonusového sázení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
ne žádná otočení zdarma zakoupena
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Philipp, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Philipp,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Peter a Philipp!
Jsme připraveni poskytnout důkaz o porušení maximální sázky, dejte nám prosím vědět, kam jej můžeme poslat.
Díky předem!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, můžete jej poslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Petere!
doklad byl zaslán na váš e-mail.
Pokud je potřeba ještě něco, dejte nám vědět!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu Slot Wolf za e-maily.
Ahoj Philipp,
Kasino mi poslalo vaši historii her, což naznačuje, že na hře Release the Kraken byla jedna sázka 20 € a zároveň aktivní bonus prvního vkladu dne 31. 08. 2020 v 19:04. Obávám se, že na základě důkazů pro vás nemůžu udělat mnoho, abyste mi pomohli. Pokud jste stále přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno, doporučuji obrátit se na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat tam stížnost.
Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
