Hráč z Britské Kolumbie tvrdí, že systém kasina po jeho prohře automaticky propadl jeho bonus. Bonus měl obsahovat 100 zatočení rozdělených do 50 za den. Zbývajících 50 zatočení však nebylo poskytnuto, přičemž kasino chybně uvedlo, že bylo hráčem zrušeno. Stížnost byla vyřešena, protože kasino kompenzovalo ztracená otočení novými.
Takže si jen stěžuji, že více než 50 zatočení mi systém kasin automaticky propadne, když jsem ztratil první část svého bonusu. Zde jsou podmínky 
tak jsem prohrál zápas a když jsem prohrál výhru z prvních 50 zatočení poté, co systém kasin propadl bonus zcela na mě.
Dohrál jsem bonus až do posledního centu na šílené pandě...logicky, proč bych potom pokračoval a zrušil bonus, když vím, že na další polovinu čekám následující den...
Každopádně tady je můj přepis chatu s podporou, pokud to pomůže...
Přepis chatu
Jméno Brandon Belong
Preferovaný jazyk 🇬🇧 angličtina
Eli Sun, 09/03/23 23:05:12 Amerika/Vancouver
Ahoj. Jak vám mohu pomoci?
Brandon Belong 23:05:44
Ahoj včera jsem vložil na 100 otočení, včera to mělo být 50 a dnes 50, ale druhých 50 jsem ještě nedostal
Bonus jsem nezrušil, jen se mi to nepodařilo
Eli 23:06:35
Mohl byste prosím uvést e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem?
Brandon Belong 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51
Omlouváme se, váš bonus je označen jako zrušený. Bohužel v souladu s našimi smluvními podmínkami, jakmile zrušíte jakoukoli část bonusu, bude zrušen celý bonus, stejně jako roztočení zdarma, buďte prosím informováni a buďte opatrní ohledně svých budoucích bonusů, nezrušte žádnou jeho část, pokud chcete hrát celý bonus.
Brandon Belong 23:11:57
Co??
Nikdy jsem to nezrušil
Čekal jsem, až přijde zbytek bezplatných otočení, vím, že bonusy nezruším
Zmizelo to z mého účtu, když jsem to neudělal
To není fér, nezrušil jsem to
Prosím, nenuťte mě řešit stížnost přes kasino guru přes 50 otočení lol
Eli 23:14:10
Pokud chcete podat stížnost, plně to respektujeme.
Brandon Belong 23:14:22
nechci
Eli 23:14:25
Uveďte prosím název bonusu pro mě, abych si to mohl zkontrolovat
Brandon Belong 23:14:31
Jedna sec
100 MMG
Eli 23:15:31
Jen pár minut, prosím
Snímek obrazovky_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 23:15:37
Dobře ty
Eli 23:23:57
Ano, dvakrát jsem to zkontroloval. Tento bonus říká „zrušeno"
Brandon Belong 23:24:14
Podívejte se na moji gamr historii
Hrál jsem to do posledního centu
Poslední hra, kterou jsem hrál, byla šílená panda za 1 cent
Proč bych logicky šel a rušil bonus poté, co bych zavřel prohlížeč
Což jsem udělal
Eli 23:25:22
Podívejte se prosím na svou kartu Bonus. Bonus by tam řekl to samé
Brandon Belong 23:25:40
Bonus zmizel poté, co jsem ho ztratil
Systém to zrušil, ne já
To není moje chyba
Ještě dnes jsem měl dostat dalších 50 otočení
Jak jsem řekl, proč bych rušil bonus, když čekám na odemčení druhé poloviny
Hádám, že si budu stěžovat, že mě bolí hlava...mám pravdu, i když to stejně není nic moc, pravděpodobně to ztratím, ale je to prostě trochu hloupé, systém o to přišel.
Není to tvoje chyba
Prostě je to, co to je, myslím
Je něco, co Mi můžeš dát? Můžete se také zeptat
Eli 23:29:06
V tuto chvíli vám bohužel nemůžeme nabídnout bonus ani otočení zdarma
Brandon Belong 23:29:16
Oukej, dobrý den
Archivovali jste chat
23:29:19
Zanechali jste následující komentář: Není to chyba respondentů. Systém prohrál polovinu mých otáček na mě, takže jsem lehce přidušen.
23:30:10
Náš zákaznický servis jste ohodnotili jako špatný
23:30:10
Dobrý den, qloflandfill,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Wolf. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste bonus uplatnili? Využili jste prvních 50 zatočení a nasbírali jste z toho nějaké výhry? Bylo by možné přeposlat váš bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Omlouvám se, právě jsem si uvědomil, že je na mně, abych odpověděl. 2. září ve 13:14 PST jsem provedl vklad
A ne, ztratil jsem jak bonus za dorovnání, tak i vklad a výhry z prvních 50 otočení. Když jsem ztratil výhru z 50 zatočení, měl jsem se zatočit i další den, ale bonus automaticky propadl, když jsem ho prohrál
Dobrý den, qloflandfill,
Můžete prosím přeposlat výše požadovaný vklad, bonus a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Ahoj, už jsem to udělal, ale udělám to znovu 🙂
Chtěl bych požádat Slotwolf Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče ohledně chybějícího bonusu.
Ahoj všichni!
Po důkladném prověření tohoto případu mohu potvrdit, že bonus skutečně zrušil pan Brandon.
Počáteční bonus 100 % plus 50 roztočení zdarma byly úspěšně přidány. Druhá várka roztočení nebyla přidána, protože bonus byl zrušen ve stejný den vkladu.
Jako dobrou vůli jsme nyní přidali dalších 50 zatočení, abychom toto nedorozumění vykompenzovali.
Musíme však upozornit, že zrušené bonusy nelze vždy zpětně přičíst.
Děkujeme za pochopení a přejeme krásný příští týden!
s pozdravem
Tým Slotwolf
Děkuji, vážím si toho! Ale zaručuji, že jsem bonus nezrušil. Systém může říci, že ano. Prošel jsem 50 otočeními na 0 a věřím, že systém ve skutečnosti automaticky zruší bonus, když k tomu dojde.... Oceňuji, že jste přidali 50 otočení! Děkuji. Jen prosím důkladně zkontrolujte svůj systém a zjistěte, zda se bonusy, jako je tento, automaticky nezruší, když zůstatek na účtu dosáhne nuly, s jistotou vím, že hned poté, co můj zůstatek dosáhl nuly, jsem zavřel prohlížeč.
S tímto výsledkem jsem spokojený, ale slotwolf mám rád, takže ještě jednou děkuji!
Ještě nevidím otočení, bonus nebyl přidán na můj účet a live chat je také nepřidává. E-mail mého účtu je bcbelong@hotmail.com 
Ahoj Brandone,
Zatočení zdarma mezitím skutečně vyprší.
Na váš účet jsem přidal novou sadu 50 otočení. Upozorňujeme, že na jejich aktivaci máte 24 hodin.
Užijte si to a hodně štěstí!
pozdravy
Tým Slotwolf
Úžasné moc děkuji! Oceňuji, že to teď můžeme zavřít jako vyřešené 😊
Vážený qloflandfill,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
