Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po ověření hráč získal své výhry.
Nebudou provedeny žádné výběry. Byly odeslány požadované dokumenty.
Vážený Ercane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze serózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Již psáno několikrát bez odpovědi. Dokumenty předložené podle požadavků. Výplaty požadovány mnohokrát, ale nic se neděje.
prostě žádná komunikace
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Vážený Ercane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Jaké dokumenty jsou stále požadovány. S touto žádostí jsem napsal e-mail. Ale nedostávej odpověď
Děkuji moc, Ercane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ercane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slot Wolf Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Cokoli zkusíte. Žádné výhry nejsou vypláceny. Odeslal jsem dokumenty k ověření. A zeptal se, jestli něco chybí. Ale nedostávám odpověď
Rádi bychom požádali Slot Wolf Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drazí,
hráč potřebuje nahrát screenshot svého vkladu
Devcode - Bank 24. října 2020 14:58:58 20 EUR
Pokud to nebude provedeno, nebudeme moci pokračovat ve výběru.
Děkuji předem.
Vážený Ercane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru