DomůStížnostiSlot Wolf Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Slot Wolf Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 €

Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.11.2020 | Vyřešena : 10.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po ověření hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nebudou provedeny žádné výběry. Byly odeslány požadované dokumenty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ercane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze serózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Již psáno několikrát bez odpovědi. Dokumenty předložené podle požadavků. Výplaty požadovány mnohokrát, ale nic se neděje.

prostě žádná komunikace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ercane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaké dokumenty jsou stále požadovány. S touto žádostí jsem napsal e-mail. Ale nedostávej odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Ercane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ercane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slot Wolf Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Cokoli zkusíte. Žádné výhry nejsou vypláceny. Odeslal jsem dokumenty k ověření. A zeptal se, jestli něco chybí. Ale nedostávám odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Slot Wolf Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

hráč potřebuje nahrát screenshot svého vkladu

Devcode - Bank 24. října 2020 14:58:58 20 EUR

Pokud to nebude provedeno, nebudeme moci pokračovat ve výběru.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že jsem to již předložil. Pak to znovu získají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

výběr hráče byl úspěšně zpracován v prosinci.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ercane,

obdržel jsi prosím svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano, dobře, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ercane,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky