Hráč se snaží odstoupit, protože kasino neustále požaduje nové ověřovací dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč ověřil svůj účet a zpracoval výběr.
Hraje se s bonusem, bonus úspěšně implementován na konci výplaty €4300.
Výplata bude zrušena, protože budou požadovány další dokumenty. (Za celý rok 2022 jsem tam vložil 130€, přesto je nyní vyroben celý SoF/SoW... velmi důvěryhodný)
Až příliš dobře, byly požadovány následující dokumenty:
Žádáme vás, abyste nahráli své mzdové výkazy (výplatní pásky) za posledních šest měsíců nebo doklad o vlastnictví firmy (pokud jej máte) a podrobný bankovní výpis ve formátu PDF s uvedením tohoto příjmu (původu finančních prostředků), který byl připsán na váš bankovní účet. posledních 6 měsíců nebo déle.
Pro připomenutí jsem vložil celkem 130 €, což je velmi úměrné SoW/SoF, ale dokumenty jsem nahrál v pořádku.
Pak znovu odmítnutí počítání a najednou následující:
Pro dodatečné ověření vašeho účtu bychom vás požádali o nahrání následujících dokumentů do vašeho profilu (záložka Dokumenty): - mzdový výpis za posledních 6 měsíců - podrobný pdf bankovní výpis za květen .
Najednou jsou další doklady, které jsou potřeba 🙂
Poté jsem šel na live chat zde, nové dokumenty byly přitaženy za vlasy:
[...]Také prosím nahrávejte výpisy za 6 měsíců, ne pouze za květen
Z mého výplatního účtu, který v tomto kasinu NEBYL NIKDY POUŽÍVÁN! (Vklady byly provedeny z jiného účtu, ale zdá se, že na těchto výpisech nezáleží...)
Prosím, ujistěte se, že jsou mé výhry vyplaceny rychle, toto kasino opravdu nedoporučujeme a myslím, že funguje velmi pochybně.
Pokud budete potřebovat nějaké další informace, rád je poskytnu.
Ahoj Tobiasi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Wolf. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byly některé z vašich dokumentů již schváleny kasinem? Které dokumenty k ověření ještě chybí? Jak dlouho celý proces trvá?
Plně chápu, že může být frustrující posílat jim stejné dokumenty vícekrát, ale bohužel to nelze přeskočit, abyste získali své výhry. V minulosti jsme viděli mnohem horší požadavky z různých kasin, ale stále je lze splnit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, děkujeme za přijetí reklamace.
Po otevření reklamace zde byly dokumenty najednou akceptovány a stačily k provedení ověření.
První části platby jsou již na cestě a doufám, že zbývající částka (maximálně 2500 € za den/zákazník) bude vyplacena po kouscích.
Děkujeme, že provozujete tuto platformu! Děkuji za pomoc, myslím, že to nyní funguje bez dalších problémů.
Přesto bych rád poukázal na požadované dokumenty, které jsou podle mého názoru velmi neobvyklé (výňatky z účtu, který nebyl ani použit v kasinu) a obecně provádějící rozšířené ověření (SoF/SoW) pro celkový vklad € 130.
Stížnost však lze považovat za vyřešenou.
Děkuji a s pozdravem
Tobiasi!
Ahoj Tobiasi,
Domnívám se, že tam byly nějaké podivné požadavky, s těmito problémy se setkáváme téměř denně, ale bohužel neexistuje jiný způsob, jak se ověřit, pouze následovat požadavek kasina. Jsem však rád, že se problém vyřešil. Stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
Pozdravy,
Nicku