Hráč z Nizozemska má při hraní problémy s přepínáním mezi PC a mobilními zařízeními, zdá se, že také výběr peněz představuje problém. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli.
toto kasino je vtip, u nemůžete se odhlásit, pokud jste přihlášeni k počítači, přihlaste se k telefonu, který hledáte smutné důvody, aby lidé vyhráli u můžete vložit vše, co chcete, ale pokud existuje problém, udržují výhry a eather způsob také vklad, jaký vtip nedoporučuji toto kasino
Vážený Ranone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Omlouvám se za vaše problémy. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o jaký problém se jedná? Požádali jste o výběr? Jaký způsob platby jste použili? Kontaktovali jste kasino ohledně těchto otázek a pokud ano, mohli byste mi předat veškerou relevantní komunikaci?
Dále byste mohli potvrdit, že jste dokončili celý proces ověření identity, známý také jako KYC (znáte svého zákazníka)? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány právoplatnému výherci / majiteli účtu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ranone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Očekával jsem výběr. Byl jsem v přímém chatu na svém počítači, ale potřeboval jsem nějaké informace, takže jsem přešel na svůj telefon, abych tyto informace získal snadno a do 5 sekund jsem dostal e-mail, že mám duplicitní účet a moje výhry by si nechal kasino. Mám duplicitní účet, když jsem ve svém domě na stejné IP adrese !! Je to kecy
Vážený Ranone,
Kontaktoval jsem kasino Slot Wolf. Doufejme, že vám budu moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
po této akci už nic nepomohlo, šel jsem s nimi zpět a vpřed, ale u nich se s nimi nemůžete dohadovat, že mají „pravidla", takže je to !!! Takže jsem zavřel svůj účet, nechci být klientem smutného spuštění nového podvodu v kasinu. To není způsob, jak ohrožovat lidi! moje žádost o výběr trvala 3 dny, ale když k tomu dojde do 2 minut, pošlou mi částku vkladu kvůli „duplicitnímu účtu", který mohou vidět, že jsem byl stále ve stejné IP adrese a moje osobní informace jsou pouze na 1 účet
Vážený Ranone,
Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Mohl byste mi prosím potvrdit, že kasino nemá žádné z vašich vložených peněz? Poté označím tuto stížnost jako „zamítnutou". Zároveň nechávám tento případ otevřený kasinu, aby opustil svou odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nedrželi žádný z mých vkladových peněz, ale chci podíl na mém vítězství. je to možné ???
Ahoj Ranone,
Zkoumali jsme problém. Jak víte, administrace kasina může požádat naše hráče, aby poskytli dokumenty k ověření jejich účtů (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). V takovém případě byly dokumenty vyžadovány a hráč měl obdržet e-mail s požadavkem na nahrání požadovaných dokumentů (to také odkazuje na vaše upozornění na dlouho čekající čas). Zatímco správa čekala, bylo zjištěno, že účet byl označen jako duplikát, to znamená, že na stejném zařízení bylo použito více účtů \ IP. Podle T&C se jedná o porušení našich pravidel, protože všechny bonusové nabídky jsou k dispozici pouze na jeden účet \ zařízení \ IP (Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu na: osobu a jejich rodinu, domovskou adresu, e-mailovou adresu, IP-adresu , telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo e-peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.) - https: // www .slotwolf.com / bonus-podmínky-podmínky), a proto byly prostředky zabaveny.
S pozdravem,
Slot Wolf Casino
Vážený Ranone,
Je mi velmi líto, když slyším o celé vaší zkušenosti. Požádal jsem o důkaz, který potvrdí dvojí účty. Podle mého názoru byly důkazy, které nám kasino poskytlo, uspokojivé. Bohužel jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Pokud chcete v tomto případě pokračovat, doporučuji vám, abyste se obrátili na oddělení podpory MGA Player na e-mailovou adresu: support.mga@mga.org.mt nebo kliknutím na https://www.mga.org.mt/support. / online-herní podpora /.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Vážený Ranone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Požádali jste o opětovné otevření této stížnosti, rád bych vás požádal o zveřejnění jakékoli aktualizace nebo doplňujících informací, které by nám pomohly vyšetřit. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ranone,
Ještě jednou je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašich problémech. Plně chápu, jak frustrující musí být někdy, dokázat věci, které jsou vám zřejmé. Jak jsem již dříve doporučil, pokud chcete v tomto případě pokračovat, můžete kontaktovat oddělení podpory MGA Player na e-mailové adrese: support.mga@mga.org.mt nebo kliknutím na https://www.mga.org.mt/support. / online-herní podpora /. Připojil jsem tiskovou obrazovku formuláře, který je třeba vyplnit při podání stížnosti u MGA. Prosím, dejte mi vědět, zde nebo prostřednictvím mého e-mailu (petronela.k@casino.guru), pokud vám mohu během tohoto procesu nějakým způsobem pomoci. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela