Hráč z Makedonie požádal o výběr. Kasino ho požádalo o zaslání mnoha různých dokumentů, které udělal. Přestože poslal všechny požadované dokumenty a fotografie, nemůže své výhry stáhnout. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj! Účet jsem provedl v kasinu SlotWolf někde na konci listopadu 2019 nebo na začátku prosince 2019, vložil jsem 200 euro, které jsem okamžitě prohrál, a poté jsem vložil někde kolem 220-230 euro, které jsem hrál nějaký čas a zastavil jsem se zpět na 200 a chtěl zkontrolovat, jak jsou důvěryhodné a jak rychle jsou výběry, poslal jsem jim dokumenty, které požadovali, a můj účet byl „ověřen". Minimální částka, kterou mohou poslat bankovním převodem, je 500eu, takže mi řekli, abych vložil minimální částku (20 euro) do nějaké elektronické peněženky a pak si mohu vybrat své peníze. Vložil jsem do EcoPayz, a když začaly všechny problémy, poté, co jsem se pokusil vybrat své peníze, řekl, že nyní musím ověřit svůj účet EcoPayz, okamžitě jsem jim poslal screenshot, další den znovu chtěli všechny dokumenty, ID, doklad o adrese, bankovní výpis a také screenshot z mého účtu EcoPayz.
Zaslal jsem jim všechno znovu, až příště požádali o selfie s identifikační kartou, poté, co jsem je poslal další den, požádali o selfie se mnou a poznámku s aktuálním datem napsaným a také zprávu (Hi SlotWolf Casino) a WINK ode mě, příště chtěli selfie s průkazem totožnosti, poznámku s aktuálním datem a stejnou zprávou a také mrknutí ode mě, poté chtěli zdroj bohatství a požádali o historii transakcí EcoPayz více než 10-15krát, i poslal jim doklad o prodeji nemovitosti, výpis z banky, jak dostávám plat, doklad o výdělku peněz od jiných sázkových kanceláří, výpis z příjmů a věřte tomu nebo ne a stále odmítají platit mé peníze, pokaždé, když chtějí něco nového. Hledám od vás pomoc, děkuji předem.
Vážený Zorane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás musí být, ale prosím pochopte, je to běžný postup pro kasina, aby zkontrolovali každý detail a ujistili se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření
Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat všechny žádosti o nové dokumenty z kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Kromě toho můžete potvrdit, že jste odeslali všechny požadované dokumenty?
Budeme se snažit, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino, jak jsem řekla dříve, než jsem jim poslala 13 dokumentů, upřímně nevím, jestli existuje hráč, který poslal více dokumentů kamkoli. Říkáte, že některá kasina mají přísný proces ověřování, protože chtějí zjistit, zda dávají peníze správné osobě?!?! To jsou moje peníze, vložil jsem je, jsem v mínusu v jejich kasinu. Jen jsem řekl, že jsem koupil dům pouze s mým občanským průkazem a oni mi nemohou poslat peníze poté, co jsem jim poslal 13 dokumentů, protože nevědí, jestli jsem to já ??
Chtějí znovu bohatství (i když jsem je poslal - bankovní výpis, jak dostávám svůj plat každý měsíc, prodej nemovitostí, doklady o výhrách v jiných kasinech / sázkových kancelářích, výdělky) Neakceptují mé výdělky zasláno ve formátu PDF. Kontaktoval jsem je včera a agent nejprve řekl, že musím poslat papírový výpis místo souboru PDF haha a po 20-30 minutách našeho rozhovoru říkají, že by bylo skvělé, kdyby byl soubor PDF v angličtině 😀 Doslovně to znamená, že i kdybych jim poslal papírový výpis (tištěný soubor PDF), chtěli by to později v angličtině. Už jim neposílám nic jiného.
Nepomůže vám, když řeknete, že některá kasina mají přísný proces ověřování, to znamená, že mají právo nedávat peníze a já opravdu nevím, co má právo mého hráče. Pokud mi nemůžete pomoci, potřebuji radu, co proti nim mohu udělat?
Děkuji moc Zoranovi za odpověď. Úplně s vámi souhlasím, že v tomto případě je to více než přísné. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Zorane
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Vážený Juli,
v současné době již řešíme stížnost Zorana Miteva na Askgamblerů.
Abychom schválili stažení dotyčného hráče, potřebujeme, aby z jeho práce nahrál oficiální dokument uvádějící adresu společnosti a oficiální mzdy. Příspěvek musí být oficiální, což je rozhodující okamžik, protože příspěvky nahrané přehrávačem nesplňují naše požadavky a mohou být skutečně vytvořeny / vytvořeny pomocí běžného softwaru.
Toto je jediný dokument v okamžiku, kdy od hráče potřebujeme, žádné další dokumenty.
Po odeslání 13 celkem dokumentů (včetně těch, na které se nyní ptáte) už vám nic víc neposílám, protože máte vše, co jste ode mě žádali, a to je dostatečný důkaz, že jsem osoba, které peníze posíláte .
Předtím potřebovali pouze selfie s id, aby schválili můj požadavek na výběr, poté potřebovali pouze selfie s poznámkou a mrknutím, aby schválili můj žádost o výběr, a pokaždé, když potřebují něco nového.
Pro hráče, kteří hrají v online kasinu / bookmakrech, musí existovat určitá práva, nemělo by to mít dovoleno !!
Chci, aby SlotWolf odpověděl na tuto otázku, kolik dokumentů dostalo úplně ve své sekci dokumentů plus v chatu ode mě?
Vážený Zorane,
máme plné pochopení této situace, která pro vás byla velmi nepříjemná, ale prosím vás, Zorane, také o vaši pomoc. V této fázi jsme neobdrželi dokument, který je pro nás nejdůležitější - důkaz bohatství z vaší práce. Poskytli jsme vám všechny potřebné pokyny a jsme připraveni vás dále informovat o tom, jak přesně bude dokument vypadat. A co je nejdůležitější, je v této fázi klíčové, abychom mohli váš výběr schválit. Jsme frustrovaní stejně jako vy, když nevidíme vaši ochotu urychlit celý proces. Ještě jednou se omlouváme a doufáme, že se vám brzy ozveme a uvidíme nahraný dokument.
Děláš si srandu právě teď? Nevidíš mou ochotu? Po napsání každý den, po odeslání každého dokumentu, o který jste požádali.
Vážený kasino Guru, mám také důkazy z našich rozhovorů s Slot Wolf, jak jejich agent řekl, že můj účet je plně ověřen a že mohu vybrat své peníze, to je asi před 2 týdny, když jsem jim znovu poslal dokumenty, které potřebují, ale další den, kdy odmítli můj výběr, a tam byl další dokument, o který požádali 😂
Naposledy jsem jim napsal, že agent nejprve řekl, že musí být papírové prohlášení (tištěný pdf soubor) ao 20 minut později řekl, že by bylo skvělé, kdyby také měli pdf soubor v angličtině místo macedonštiny. Vypadá to jako seriózní společnost?
Dělá si srandu se mnou kolem, a to musí skončit! Prosím, pomozte mi, protože se nezastaví. Žádám je laskavě, aby odpověděli, kolik dokumentů jsem jim zaslal, a také jim je mohou poskytnout zde a vy a ostatní lidé můžete soudit, že to nestačí pro osobní ověření. Odpovězte, kolik dokumentů jsem vám zaslal?
Vážený kasino Guru, nechceš o tomhle případu něco říct?
Ahoj Zorane,
Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr
Ahoj Juli. Jak jsem již zmínil, poslal jsem jim tucet dokumentů a od nich mám e-maily, jak žádají pouze o nějaký snímek obrazovky, bankovní výpis nebo průkaz totožnosti nebo cokoli, o co se jedná, o ověření mého účtu a poté výběr peněz a po odeslání dokument, který žádají o nový dokument, a je zde nový e-mail, jak žádají něco jiného. To musí skončit. Říkáte, že kasino má možná velmi přísný proces ověření? Děláš si ze mě srandu? Po odeslání 13 dokumentů. Chci vědět, jestli existuje nějaký jiný hráč, který poslal více dokumentů než já v jakémkoli jiném kasinu, nejen tento. To není fér.
Vážený Zorane,
Buďte trpěliví a zkuste kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Zbývá pouze jeden dokument, vaše výhra je tak blízko.
Drahá Juli, děláš si ze mě srandu? Už jste viděli obrázky, které jsem poslal výše? Nepotřebují tento dokument vůbec, prostě nechtějí platit mé peníze.
Ahoj Zorane,
Jak jsem vám již řekl, musíte jim poslat dokumenty, které jsou potřebné, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Ahoj Juli, jak jsem ti řekl předtím, než jsem již poslal dokument, který potřebuje
Vážený Zorane,
Chtěli byste být tak laskav a poslat sem (nebo poslat na moji e-mailovou adresu yuliia.k@guruadmins.com ) doklad o bohatství z vaší práce. Poté se pokusíme v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino ještě jednou.
Milý Juli, poslal jsem ti teď dokument na tvůj e-mail.
Ahoj Zorane,
Děkujeme za rychlou odpověď e-mailem. Zkontroloval jsem ti důkaz bohatství a nemusí to být falešný, ale znovu chápu, že kasinu se to nelíbí. Jediné, co musíte udělat, je pokusit se získat něco podobného, ale s razítkem banky / instituce. Jen oficiální dokument, který můžete naskenovat.
Vážený Zorane,
Existují nějaké nové informace týkající se vašeho případu?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Zorane,
Je mi líto, ale musíme vaši stížnost zamítnout. Udělal jsem vše, co bylo v této situaci možné, a my se neposuneme dále. Unibet potřebuje k ověření více dokumentů a odmítáte je poskytnout. Pokud poskytnete doklad o bohatství ze své práce, Slot Wolf Casino vám zaplatí, takže je vše ve vašich rukou.
Ale doufám, že se s takovým problémem znovu setkáte.
S pozdravem,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
