Hráč z USA se snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Vážený xscholzkerstinxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kontrola a schválení žádosti o výběr může trvat několik dní. Chápu to správně, že jste přišli o všechny peníze, které jste původně chtěli vybrat? Zůstala nějaká rovnováha?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, xscholzkerstinx. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.