Hráčka z Německa vložila peníze na svůj účet, nyní se snaží získat přístup k nim. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
A včera jsem zaplatil 500 EUR, takže peníze se nedostaly na můj herní účet a nemůžu se přihlásit neustále. Heslo je špatné, nyní si vraťte nové heslo, které již bylo desetkrát nové, stále mě nemůžete pozvat
Vážený Neslihan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o zablokování vašeho účtu. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Komunikuje kasino s vámi, ale už se nemůžete přihlásit ke svému účtu? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení a mohli byste mi ho předat, prosím (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru )? Vidíte při pokusu o přístup k účtu nějakou zprávu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela