DomůStížnostiSlootz Casino - Zpožděná výplata pro hráče.

Slootz Casino - Zpožděná výplata pro hráče.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 81

Částka: Can$1 000

Slootz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.1.2024 | Nevyřešena : 13.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Alberty se pokoušel vybrat své výhry od 26. prosince, ale kasino ho neustále přesměrovávalo na jejich finanční oddělení, aniž by problém vyřešilo. Jeho účet byl plně ověřen a předtím provedl úspěšný výběr. Dotyčné výhry byly nashromážděny z vkladu na zápas se sázkou. Navzdory naší snaze vyzvat kasino, aby odpovědělo, nespolupracovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Bohužel kasino nemělo licenci, což omezovalo další akce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

provedli výběr 26. prosince a stále jsem neobdržel své peníze, když mluvím do chatu, pokaždé mi řeknou to samé, chat nemá žádné slovo o platbách a oni přepošlou na finance, to se děje každý den po dobu během posledních 2 týdnů pouze zkopírují a vloží stejnou zprávu, pak řeknou hezký den a ukončí chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj richardslarry46,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slootz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená richardslarry46,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, můj účet byl plně ověřen a provedl jsem 1 výběr před více než 2 měsíci. Výhra byla z vkladu na zápas se sázkou a sázku jsem reklamoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj richardslarry46,

Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky s nevyřízenými výběry a komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji richardslarry46 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, richardslarry46!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Takže to je ono.. pokud neodpoví, pak jim to prostě projde.. jsem si jistý, že to vědí, a proto nic nedělají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky