The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We tried to contact the casino, but it didn't react to our messages therefore the complaint was closed as unresolved.
Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Ahoj všichni,
Odeslal jsem výběr u Slootz dne 26.10.2023. Vložil jsem 40 EUR a obdržel jsem 38 EUR. S bitcoiny. Hrál jsem s bonusem a úspěšně jsem ho vsadil. Stále čekám na stažení. Kdykoli se zeptám podpůrného týmu, pouze řeknou, že mají zpoždění a pracují na tom. Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
V příloze je můj vklad, můj výběr a ověření mého účtu.
S pozdravem,
Glorystory
Hello everyone,
I submitted a withdrawal at Slootz on 26.10.2023. I deposited €40 and received €38. With Bitcoin. I played with a bonus and successfully wagered it. I'm still waiting for my withdrawal. Whenever I ask the support team, they just say they are having a delay and are working on it. Please help me to get my winnings.
Attached is my deposit, my withdrawal and my account verification.
Best regards,
Glorystory
Hallo zusammen,
Ich habe bei Slootz eine Auszahlung am 26.10.2023 eingereicht. Ich habe 40€ eingezahlt und 38€ erhalten. Mit Bitcoin. Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn erfolgreich umgesetzt. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wenn ich den Support Frage, heißt es immer nur, dass Sie eine Verzögerung haben und daran arbeiten. Bitte helfen Sie mir mein Gewinn zu erhalten.
Im Anhang ist meine Einzahlung meine Auszahlung und meine Verifizierung des Accounts.
Liebe Grüße
Glorystory
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear glorystory,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ahoj,
Ne, neobdržel jsem výplatu.
Hello,
No, I have not received the payout.
Hallo,
Nein, ich habe die Auszahlung nicht erhalten.
Děkuji za odpověď, sláva. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zpožděné platby? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, glorystory. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried contacting the casino regarding the delayed payment? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj,
Ano, provedl jsem úspěšný výběr dne 21. srpna 2023.
V příloze vám posílám historii chatu kasina a mě.
Hello,
Yes, I made a successful withdrawal on August 21, 2023.
Attached I am sending you the chat history of the casino and myself.
Hallo,
Ja ich habe am 21.08.23 eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Im Anhang sende ich Ihnen den Chatverlauf von dem Casino und mir.
Děkuji mnohokrát, slávy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, glorystory, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj slávy,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Slootz, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody zpoždění? Zpracovali jste již žádost hráče o výběr? Pokud ne, kdy to mohou očekávat?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Hi glorystory,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the withdrawal of your funds. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Slootz Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please specify what are the reasons for the delay? Have you already processed the player's withdrawal request? If not, when can they expect it to be done?
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá slávy,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Dear glorystory,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
