Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Ahoj všichni,
Odeslal jsem výběr u Slootz dne 26.10.2023. Vložil jsem 40 EUR a obdržel jsem 38 EUR. S bitcoiny. Hrál jsem s bonusem a úspěšně jsem ho vsadil. Stále čekám na stažení. Kdykoli se zeptám podpůrného týmu, pouze řeknou, že mají zpoždění a pracují na tom. Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
V příloze je můj vklad, můj výběr a ověření mého účtu.
S pozdravem,
Glorystory
Děkuji za odpověď, sláva. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zpožděné platby? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Ano, provedl jsem úspěšný výběr dne 21. srpna 2023.
V příloze vám posílám historii chatu kasina a mě.
Děkuji mnohokrát, slávy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj slávy,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Slootz, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody zpoždění? Zpracovali jste již žádost hráče o výběr? Pokud ne, kdy to mohou očekávat?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Milá slávy,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
