Hráč z Finska vyhrál 700 € po vložení 30 € a obdržení bonusu, ale kasino snížilo výhru na 300 € s tím, že výhry mohou být až 10x. Hráč nakonec obdržel upravené výhry. Objasnili jsme, že akce kasina byly v souladu s jejich bonusovými podmínkami, které omezovaly maximální hotovost z bonusové hry. Navzdory prodloužení doby odezvy na stížnost hráč neposkytl žádné další informace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Vložil jsem 30 € a obdržel jsem 250% bonus. Vyhrál jsem 700 € a pokusil jsem se své výhry vybrat. Kasino uvedlo, že výhry mohou být maximálně 10x, změnili mé výhry na 300 eur a nařídili mi, abych se nyní pokusil o výběr. Stále jsem nedostal své peníze. Slootz je naprostý podvod, nehrajte tam.
Milý Pakar84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slootz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nakonec jsem dostal 300 €, ale stále jsem nedostal všechny výhry.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru.
Podle bonusových pravidel na webu: https://slootz.io/info/bonuterms
Maximální výše výher dosažitelných z bonusů za vklad a Cashback je stanovena na 10násobek vložené částky nebo částky Cashback.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
