Hráč ze Švédska vložil peníze a vyhrál až 1000 eur. Po provedení výběru a odeslání e-mailů však hráč po dobu dvou dnů neobdržel žádnou odpověď. Stav účtu stále čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem peníze, vyhrál až 1000 euro, vybral, jsou to 2 dny, můj účet čeká na vyřízení, ověřili jste, poslali jste jim e-mail, ale žádná odpověď, takže si myslím, že nevyplácí, když vy ostatní máte problém
Ahoj poikis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slootz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, po odeslání dokumentů jsem byl ověřen po 2 hodinách. Dostal jsem odpověď emailem. když jsem se zeptal na můj výběr. takto odpověděli.
Děkujeme za pochopení, protože řešíme nevyřízené platby. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit a zajistit, aby vaše platba byla zpracována bez dalšího prodlení.
s pozdravem
Slootz
Ahoj poikis,
Protože doporučený časový rámec stále neuplynul, časovač stížnosti bude nastaven na vás. Dejte nám prosím vědět, jakmile bude zpracování platby trvat déle než 14 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
