The player from Sweden deposited money and won up to 1000 euros. However, after making a withdrawal and sending emails, the player hasn’t received any reply for two days. The account status is still pending. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč ze Švédska vložil peníze a vyhrál až 1000 eur. Po provedení výběru a odeslání e-mailů však hráč po dobu dvou dnů neobdržel žádnou odpověď. Stav účtu stále čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem peníze, vyhrál až 1000 euro, vybral, jsou to 2 dny, můj účet čeká na vyřízení, ověřili jste, poslali jste jim e-mail, ale žádná odpověď, takže si myslím, že nevyplácí, když vy ostatní máte problém
I deposited money, won up to 1000euro, made a withdrawal, it's been 2 days, my account is pending, you verified, sent them an email but no reply, so I think they don't pay out when the rest of you have had problem
Ahoj poikis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slootz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello poikis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slootz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, po odeslání dokumentů jsem byl ověřen po 2 hodinách. Dostal jsem odpověď emailem. když jsem se zeptal na můj výběr. takto odpověděli.
Děkujeme za pochopení, protože řešíme nevyřízené platby. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit a zajistit, aby vaše platba byla zpracována bez dalšího prodlení.
s pozdravem
Slootz
HI I was verified approved after 2 hours when I sent in the documents. I got a reply by email. when I asked about my withdrawal. this is how they answered.
Thank you for your understanding as we address the backlog of payments. Rest assured, we're dedicated to resolving this issue and ensuring your payment is processed without further delay.
Best regards
Slootz
HEI jag blev verifierad godkänt efter 2 timmar när jag sände in dokumenten.jag fick svar på email .när jag frågade om mitt uttag.så här svarade dom.
Thank you for your understanding as we address the backlog of payments. Rest assured, we're dedicated to resolving this issue and ensuring your payment is processed without further delay.
Best regards
Slootz
Ahoj poikis,
Protože doporučený časový rámec stále neuplynul, časovač stížnosti bude nastaven na vás. Dejte nám prosím vědět, jakmile bude zpracování platby trvat déle než 14 dní.
Hello poikis,
As the recommended time frame still hasn't pass, the complaint timer will be set on you. Please let us know once it would take longer to process the payment than 14 days.
Dear poikis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
