Hráč z Norska měl problém se zpožděným výběrem 6500 NOK z online kasina. Přestože byl jeho účet ověřen, finanční prostředky nebyly uvolněny a zákaznický servis kasina nemohl pomoci. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné spolupráce.
Vložil jsem 700 nok, vyhrál 6500 nok, což je v rámci jejich 10x maximálního výběru vkladu.
byly rychle ověřeny, ale stažení zdržují. Při dotazu na živý chat říkají, že přijetí bude trvat až 24 hodin.
Už jsou to 2 dny a všichni mi v živém chatu řekli, že nemají žádný vliv a nemohou mi pomoci.
mnoho stránek propagujících toto kasino uvádějící, že mají super rychlou dobu výběru... což vůbec neplatí...
Milý Granarne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
