DomůStížnostiSlootz Casino - Kasino ignoruje žádost o uzavření účtu.

Slootz Casino - Kasino ignoruje žádost o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Slootz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.2.2024 | Vyřešena : 7.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nemohl uzavřít svůj účet v kasinu Slootz kvůli problémům se závislostí a kasino nereagovalo na jejich e-maily. Doporučili jsme hráči, aby poskytl původní e-maily zaslané kasinu a jasně uvedl svůj požadavek na sebevyloučení, včetně konkrétního časového období a důvodu. Poté, co hráč postupoval podle našich rad, byl jeho účet úspěšně uzavřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den

Již 1 týden se snažím uzavřít svůj účet u kasina Slootz

kvůli závislosti na hazardních hrách

Kasino nereaguje na e-maily

a můj účet ještě nebyl uzavřen

prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Landgrafe 1994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den

Účet stále není uzavřen


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Landgrafe 1994,

  • Mohli byste laskavě poskytnout původní e-maily, které jste poslali do kasina, spíše než snímky obrazovky vaší e-mailové schránky?


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Slootz,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@slootz.io (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den

můj účet byl právě uzavřen

Děkuji za vaší pomoc




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Landgraf1994, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky