Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska nemohl vybrat €500 z kasina Slootz, přestože dokončil proces ověření. Byl informován o nevyřízených záležitostech v kasinu a také mu byl zablokován přístup k jeho účtu. Hráč využil uvítací bonus a dodržel všechna pravidla. Pokusili jsme se prošetřit jeho nárok, ale vzhledem k tomu, že neodpovídal na naše otázky a žádosti o další informace, jsme nemohli pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 EUR v kasinu Slootz dne 22. listopadu 2023, ale výplatu jsem bohužel nikdy neobdržel. Ověření bylo rychlé a kompletně dokončené. Když jsem se poté zeptal, co se děje s mým výběrem, vždy řekli: „Kasino musí zpracovat backlock, ale mé peníze budou brzy na mém účtu. Od konce prosince jsem se ani nemohl přihlásit a když jsem se zeptal na chatu, bylo mi řečeno, že je to dočasný problém a bude rychle vyřešen. Ale pořád to nejde. Využil jsem uvítací bonus a implementoval jsem ho kompletně. Nehrál jsem žádné zakázané hry. Myslím, že se mi pravděpodobně podaří výhru odepsat, ale možná váš tým může něčeho dosáhnout.
s pozdravem
Rayk M***
Vážený R1CH1C0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, nikdy jsem z tohoto kasina nevybíral. Kasino řeklo, že to byl technický problém, proč jsem se nemohl přihlásit, a že to bude rychle opraveno. Bohužel nemám žádné screenshoty ani nic podobného z komunikace se Slootzem.
s pozdravem
Rayk
Dobrý den, právě jsem znovu kontaktoval live chat (viz příloha). Odpověď je stejná jako již téměř dva měsíce. Nedostala jsem odpověď, proč se již nemohu přihlásit.
Zdravím Rayku
Děkuji za odpověď, R1CH1C0. Bohužel asi kvůli kvalitě nahraných obrázků nejsem schopen z těch zpráv přečíst žádný text. Mohl byste je prosím zkusit přeposlat v lepší kvalitě na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru )?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
