The player from North Rhine-Westphalia had been unable to withdraw €500 from Slootz Casino, despite having completed the verification process. He had been informed of a backlog at the casino and was also blocked from accessing his account. The player had used the welcome bonus and adhered to all rules. We had attempted to investigate his claim but due to his non-response to our questions and requests for further information, we were unable to proceed. Consequently, the complaint had been rejected.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska nemohl vybrat €500 z kasina Slootz, přestože dokončil proces ověření. Byl informován o nevyřízených záležitostech v kasinu a také mu byl zablokován přístup k jeho účtu. Hráč využil uvítací bonus a dodržel všechna pravidla. Pokusili jsme se prošetřit jeho nárok, ale vzhledem k tomu, že neodpovídal na naše otázky a žádosti o další informace, jsme nemohli pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 EUR v kasinu Slootz dne 22. listopadu 2023, ale výplatu jsem bohužel nikdy neobdržel. Ověření bylo rychlé a kompletně dokončené. Když jsem se poté zeptal, co se děje s mým výběrem, vždy řekli: „Kasino musí zpracovat backlock, ale mé peníze budou brzy na mém účtu. Od konce prosince jsem se ani nemohl přihlásit a když jsem se zeptal na chatu, bylo mi řečeno, že je to dočasný problém a bude rychle vyřešen. Ale pořád to nejde. Využil jsem uvítací bonus a implementoval jsem ho kompletně. Nehrál jsem žádné zakázané hry. Myslím, že se mi pravděpodobně podaří výhru odepsat, ale možná váš tým může něčeho dosáhnout.
s pozdravem
Rayk M***
Hello dear Casino Guru team,
I requested a payout of €500 at Slootz Casino on November 22nd, 2023 but unfortunately never received the payout. The verification was quick and completed completely. Afterwards, when I asked what was happening with my withdrawal, they always said: "The casino has to process a backlock but my money will be in my account shortly. Since the end of December I haven't even been able to log in and when I asked the chat I was told this was a temporary problem and would be fixed quickly. But it still doesn't work. I used the welcome bonus and implemented it completely. I didn't play any banned games. I think I'll probably be able to write off the win, but maybe your team can achieve something.
Best regards
Rayk M***
Hallo liebes Team von Casino Guru,
ich habe am 22.11.2023 eine Auszahlung von 500€ im Slootz Casino beantragt aber die Auszahlung leider nie erhalten. Die Verifizierung ging schnell und wurde vollständig durchgeführt. Danach hieß es auf Nachfrage was mit meiner Auszahlung sei immer: „das Casino muss ein Backlock abarbeiten aber mein Geld wird in Kürze auf meinem Konto sein. Seit Ende Dezember kann ich mich nicht mal mehr Anmelden und auf Nachfrage beim Chat wurde mir gesagt dies sei ein vorübergehendes Problem und wird schnell behoben sein. Es funktioniert aber nach wie vor nicht. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und komplett umgesetzt. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt. Ich denke ich werde den Gewinn wohl abschreiben können, aber vielleicht kann euer Team ja was erreichen.
Beste Grüße
Rayk M***
Vážený R1CH1C0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear R1CH1C0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before?
Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, nikdy jsem z tohoto kasina nevybíral. Kasino řeklo, že to byl technický problém, proč jsem se nemohl přihlásit, a že to bude rychle opraveno. Bohužel nemám žádné screenshoty ani nic podobného z komunikace se Slootzem.
s pozdravem
Rayk
Hello Kristina,
No, I have never made a withdrawal from this casino. The casino said it was a technical problem why I couldn't log in and that it would be fixed quickly. Unfortunately I don't have any screenshots or anything similar of the communication with Slootz.
Best regards
Rayk
Hallo Kristina,
nein ich habe noch nie eine Abbuchung bei diesem Casino durchgeführt. Das Casino meinte es sei ein technisches Problem weshalb ich mich nicht anmelden kann und das dieses schnell behoben sein wird. Leider habe ich keine Screenshots oder ähnliches von der Kommunikation mit Slootz.
Beste Grüße
Rayk
Dobrý den, právě jsem znovu kontaktoval live chat (viz příloha). Odpověď je stejná jako již téměř dva měsíce. Nedostala jsem odpověď, proč se již nemohu přihlásit.
Zdravím Rayku
Hello, I have just contacted the live chat again (see attachment). The answer is the same as it has been for almost two months. I wasn't given an answer as to why I can no longer log in.
Greetings Rayk
Hallo, ich habe soeben noch einmal den Live-Chat kontaktiert(siehe Anhang). Die Antwort ist die Selbe wie seit fast zwei Monaten. Warum ich mich nicht mehr anmelden kann, wurde mir nicht beantwortet.
Gruß Rayk
Děkuji za odpověď, R1CH1C0. Bohužel asi kvůli kvalitě nahraných obrázků nejsem schopen z těch zpráv přečíst žádný text. Mohl byste je prosím zkusit přeposlat v lepší kvalitě na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru )?
Thank you for your reply, R1CH1C0. Unfortunately, probably due to the quality of uploaded pictures, I am not able to read any text from those messages. Could you please try forwarding them in better quality to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Dear R1CH1C0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
